Yaliyomo
Sasa katika soko la ndani la programu kuna kutawanyika kwa mifumo ya CRM. Kwa upande mmoja, hii ni ushindani wa afya, kwa sababu sio tu wakuu wa IT hutoa bidhaa zao. Kuna "siremki" kutoka kwa wapenzi wa makampuni madogo, ambayo, labda, inaelewa zaidi mahitaji ya biashara ndogo ndogo. Lakini anuwai ya matoleo pia inamaanisha uchungu wa chaguo kwa mtumiaji. Na wakati wewe ni mjasiriamali binafsi, tayari una wasiwasi juu ya kichwa chako.
Mnamo 2022, mifumo bora zaidi ya CRM kwa biashara ndogo ndogo sio tu miundo inayoboresha machafuko ya kazi na kuendesha mauzo. Programu zilizofanikiwa zaidi huendesha biashara kiotomatiki - uuzaji wake, kifedha na sehemu zingine. Kati yao wenyewe, programu hutofautiana katika utendaji, zana, muundo na bei.
Chaguo la Mhariri
Jaza
Mfumo huo ulitengenezwa awali kwa mahitaji ya biashara ndogo ndogo. Na mnamo 2022, mara chache inaonekana kama ofisi kwa maana ya kitamaduni - kila kitu kiko kwenye mwendo. Kwa hivyo, kampuni ilifanya dau kubwa juu ya ukuzaji wa programu ya rununu. Sio utani, lakini kuna hata suluhisho za simu mahiri kwenye Windows, ambazo leo tayari zimekuwa rarities katika ulimwengu wa gadgets.
Na bado, mbinu ya kina ya watengenezaji inapendeza. CRM inaunganishwa na tovuti na simu, na hata ramani kutoka Google. Kwa kuongezea faneli ya mauzo ya kawaida, CRM hii ina uwezo wa kufuatilia mtiririko wa pesa wa kampuni, kutumika kama meneja wa kazi (ratiba ya kazi kwa wafanyikazi).
Watayarishi wamejawa na matarajio ya biashara ndogo ndogo katika Nchi Yetu hivi kwamba hawasiti kudokeza kwamba mpangaji wa fedha wa CRM pia anafaa kwa uwekaji hesabu wa kuingia mara mbili. Kama, ikiwa nambari halisi hazikubaliani na zile rasmi. Jambo lingine la kufurahisha: kutowezekana kwa kufuta shughuli zingine ili wafanyikazi hawawezi "kulaghai".
Tovuti rasmi: promo.fillin.app
Vipengele
| Kusudi kuu | mauzo, udhibiti wa hesabu, uchanganuzi wa kifedha, meneja wa kazi |
| Toleo la bure | ndio, siku 10 za ufikiaji baada ya idhini ya maombi |
| Bei | Rubles 30 kwa siku kwa seti ya msingi ya zana |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti katika wingu na programu ya simu mahiri |
Faida na hasara
Mifumo 10 Bora ya Mfumo wa Malipo kwa Biashara Ndogo Kulingana na KP
1. HelloClient
Mpango huo unafanywa kwa kuangalia biashara inayotoa huduma. Zaidi ya hayo, anuwai pana zaidi imefikiriwa, hadi maduka ya kutengeneza gari, studio za yoga na ukarabati wa simu mahiri. Kiolesura hukuruhusu kudumisha msingi wa mteja, kudhibiti uhasibu na kuwapa kazi wafanyikazi maalum.
Unaweza kuunganisha data kutoka kwa rejista ya pesa mtandaoni katika CRM. Inaonekana kuwa kipengele cha wazi na cha lazima mnamo 2022, lakini sio kampuni zote "hujisumbua" na uboreshaji kama huo. Mfumo wa malipo uliofikiriwa vizuri. Bosi anaweza kuweka "sheria za mchezo": kwa mpango gani, ni mafao gani hutolewa, na kwa hatua gani adhabu inapaswa kutolewa.
Tovuti rasmi: helloclient.ru
Vipengele
| Kusudi kuu | mauzo, uhasibu wa ghala, uchanganuzi wa kifedha, usimamizi wa wafanyikazi |
| Toleo la bure | Ndio, kwa maagizo 40 ya kwanza |
| Bei | 9$ (Rubles 720) kwa mwezi kwa hatua moja ya mauzo |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti katika wingu na programu ya simu mahiri |
Faida na hasara
2. Brizo CRM
Wabuni waliweza kufunga seti kubwa ya chaguzi kwenye ganda fupi la CRM hii. Chukua utendaji wa msingi wa mpango wowote wa kisasa - usimamizi wa mauzo. Katika mfumo huu, sio tu funnel ya classic imejengwa. Inawezekana kufanya kazi na makandarasi, kuweka kazi kwa wafanyakazi, kufuatilia faida ya shughuli, kuunganisha na wateja wa barua pepe na vilivyoandikwa vya tovuti.
Kwa uwekaji hesabu, pia, kila kitu kiko katika mpangilio kamili: kila mtu ambaye anapenda kuingia kwenye nambari, kwa kusema, kuhesabu pesa, ataridhika. Kurekebisha mapungufu ya pesa taslimu, kalenda ya malipo, bajeti. Uwekaji ankara rahisi. Ikiwa hesabu ya ghala pia iliongezwa, itakuwa bora.
Tovuti rasmi: brizo.ru
Vipengele
| Kusudi kuu | mauzo, uchambuzi wa fedha, usimamizi wa wafanyakazi |
| Toleo la bure | ndio, ufikiaji kamili kwa siku 14 |
| Bei | Rubles 5988 kwa mwaka kwa kila mfanyakazi aliye na malipo ya wakati mmoja |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti katika wingu na programu ya simu mahiri |
Faida na hasara
3. Biashara.ru
Hapo awali, mfumo huu uliitwa "Class365". Lakini kampuni ilibadilisha chapa, ikaboresha utendakazi na ikatengeneza CRM ya kuvutia kwa biashara ndogo na za kati. Faida yake kuu ni urekebishaji wa juu wa utendaji kwa sheria katika uwanja wa biashara (EGAIS, lebo ya lazima, madawati ya pesa). Watengenezaji hufanya dau kali juu ya ukuzaji wa duka la mtandaoni la mteja.
Mfumo huo una uwezo wa kutayarisha makadirio, ankara, kukubali malipo na kufanya usimamizi wa hati za kielektroniki. Kwa kweli, ni zaidi ya CRM, ni "mfumo wa ikolojia": seti kamili ya huduma katika chupa moja. Kuna udhibiti wa hesabu, unaweza kuanzisha mfumo wa punguzo - mara nyingi kipengele hiki muhimu cha mauzo kinakosa na wachezaji wengine wa soko. Kwa biashara ndogo ndogo, kuna ushuru wa kidemokrasia "Cashier" na "Cashier +".
Tovuti rasmi: mtandaoni.business.ru
Vipengele
| Kusudi kuu | mauzo, uchanganuzi wa kifedha, uhasibu wa ghala |
| Toleo la bure | ndiyo, daima, lakini kwa utendaji uliopunguzwa sana au siku 14 na seti kamili ya kazi za CRM |
| Bei | Rubles 425 - 5525 kwa mwezi inapolipwa kwa mwaka (ushuru ni pamoja na idadi tofauti ya wafanyikazi na ufikiaji wa huduma za ziada) |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti katika wingu na programu ya simu mahiri |
Faida na hasara
4. amoCRM
Kampuni ina toleo maalum la kifurushi kwa biashara ndogo ndogo, ushuru maalum. Unalipa mara moja kwa mwaka, lakini hutoka kwa bei nafuu kuliko malipo ya kila mwezi ya usajili. Ushuru unajumuisha mara mbili ya kikomo cha mikataba ya wazi (hadi 1000 kwa akaunti) kuliko katika mpango wa msingi.
Kama inavyofaa CRM bora zaidi, huduma inaweza kukusanya maombi kutoka kwa barua, wijeti za tovuti, mitandao ya kijamii, gumzo na simu hadi kwenye mkondo wa mauzo. Kinachofaa zaidi kwa kazi ni mkusanyiko wa barua kutoka kwa sanduku zote za barua. Messenger imejengwa ndani ya mfumo. Kwa nadharia, ikiwa hutaki kutekeleza Slack mpya, Hangouts na zingine, ili usitoe miingiliano, unaweza kutumia vipengele vya msingi vya amoCRM.
Waendelezaji wamefanya "autopilot" yenye mafanikio ya mauzo: kupitia mfumo, unaweza kufuatilia jinsi mteja anavyoitikia kwa matoleo ya "kupasha joto". Kwa mfano, kama alikwenda kwenye tovuti yako baada ya kutuma barua pepe.
Tovuti rasmi: amocrm.ru
Vipengele
| Kusudi kuu | kuuza |
| Toleo la bure | ndio, siku 14 za ufikiaji baada ya idhini ya maombi |
| Bei | 499, 999 au 1499 rubles kwa mtumiaji kwa mwezi au viwango maalum kwa biashara ndogo ndogo |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti katika wingu na programu ya simu mahiri |
Faida na hasara
5. WireCRM
Watengenezaji wa CRM huweka WireCRM kama mjenzi. Kiolesura cha programu kimeimarishwa sana kwa mipangilio inayoweza kunyumbulika ya nafasi ya kazi. Mbaya sana muundo wa 2022 unaonekana kuwa mbaya. Lakini mfumo ni haraka. Ili kuiweka, unahitaji kwenda kwenye moduli za duka la chapa. Inafanana na maduka ya kisasa ya programu kwa simu mahiri (AppStore na Google Play). Unachagua moduli inayofaa, ipakue na inaonekana kwenye CRM yako. Modules ni za bure (kwa kuzingatia kwamba tayari unalipa kwa mpango mzima), kuna karibu mia moja yao.
Kati ya chaguzi - kila kitu ambacho CRM bora inahitaji: mpangilio wa kina kwa wafanyikazi, uhasibu kwa wateja, mauzo na mizani ya hisa. Kuna zana za kiotomatiki za kutengeneza sio ankara tu, bali pia vitendo na matoleo ya kibiashara. Ndani ya CRM, unaweza kuunda akaunti ya kibinafsi kwa ajili ya mteja. Kwa biashara ndogo ndogo, hii haifai sana, lakini fursa hiyo inavutia.
Tovuti rasmi: wirecrm.com
Vipengele
| Kusudi kuu | mauzo, uhasibu wa ghala, uchanganuzi wa kifedha, usimamizi wa wafanyikazi |
| Toleo la bure | ndio, siku 14 za ufikiaji baada ya idhini ya maombi |
| Bei | Rubles 399 kwa mwezi kwa kila mtumiaji |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti katika wingu, programu ya rununu |
Faida na hasara
6. LPTracker
CRM kwa biashara ndogo ndogo, ambayo inalenga mauzo ya kazi na hata ya fujo. Zaidi ya hayo, otomatiki hapa, kwa viwango vya 2022, imeletwa kwa ukamilifu: huduma inaweza kuendesha matangazo, kuwapigia simu wateja (boti ya sauti) na kuchuja programu zisizolengwa ili wafanyakazi wasipoteze muda kwao. Kuna hata chaguo la "hacker": programu inaweza kupata nambari za wateja waliotembelea tovuti yako, lakini hawakununua chochote na kwenda kwa washindani.
CRM inaweza kusambaza kazi kiotomatiki kwa wafanyikazi (kwa mfano, piga simu kwenye programu hii), huhifadhi hifadhidata ya mawasiliano, unaweza kuweka kalenda ya mikutano ya kazi na majukumu, andika maelezo kwa kila mteja.
Tovuti rasmi: lptracker.io
Vipengele
| Kusudi kuu | kuuza |
| Toleo la bure | CRM ni bure kwa kampuni ya hadi wafanyakazi 35, utendaji wa ziada hulipwa - seti yao kamili inapatikana bila malipo kwa siku 14. |
| Bei | Rubles 1200 kwa mwezi kwa mtumiaji mmoja na upatikanaji wa chaguzi zote za ziada na mipaka fulani |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti katika wingu |
Faida na hasara
7. Flowlu
"Sieremka" na zana za usimamizi wa kampuni katika nafasi moja. Inafaa kwa biashara zinazoanzisha michakato yao kwa mujibu wa falsafa ya Agile (mfumo wa ubunifu wa usimamizi wa mradi ambao kazi na vipaumbele vinabadilika mara kwa mara).
Bodi ya mpango katika CRM ni rahisi na inayoonekana. Faneli zinaweza kuundwa kwa kila hali ya mauzo. Kuna mfumo wa kuashiria kazi na mikataba. Mfumo huwaambia wafanyikazi nini cha kufanya baadaye. Bila shaka, kuna ushirikiano na simu, wateja wa barua pepe na tovuti.
Hati yenye maelezo kamili inaweza kukusanywa kwa wateja. Mfumo wa kuripoti ulioundwa vyema na uwezo wa kutathmini mauzo kwa kila funeli.
Tovuti rasmi: flowlu.ru
Vipengele
| Kusudi kuu | mauzo, uchambuzi wa kifedha |
| Toleo la bure | ndio, na utendakazi mdogo |
| Bei | Rubles 1890 kwa mwezi kwa watumiaji watano wakati wa kulipwa kwa mwaka mapema |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti katika wingu, programu mahiri |
Faida na hasara
8 Trello
Mnamo 2022, hii labda ndiyo CRM yenye vipengele vingi zaidi ya bure kwa biashara ndogo ndogo. Pia kuna chaguzi za kulipwa, lakini kampuni ndogo inaweza kufanya bila wao kwa urahisi.
Anajulikana kwa kadi zake zenye chapa za kazi na miradi ya sasa. Hii inaitwa njia ya kanban. Sasa imekubaliwa na wachuuzi wengine wa CRM, lakini Trello ndiye anayeongoza hapa.
Programu ina API wazi ("kiolesura cha programu ya programu"), ambayo ina maana kwamba ikiwa kuna programu katika timu, anaweza kurekebisha mfumo kwa kazi zako.
Tovuti rasmi: trello.com
Vipengele
| Kusudi kuu | usimamizi wa mradi, mauzo |
| Toleo la bure | Ndiyo |
| Bei | $5-17,5 kwa mwezi kwa kila mtumiaji aliye na ufikiaji uliopanuliwa |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti kwenye wingu na programu kwa wafanyikazi |
Faida na hasara
9. CRM ya Kijamii
CRM inafaa kwa makampuni ambayo wateja wengi wanatoka kwenye mitandao ya kijamii. Database ni ya kina kabisa. Kwa hiyo, unaweza kupanga wateja hadi bidhaa mahususi ambayo wamewahi kununua kutoka kwako. Vikumbusho vimewekwa kwa kila mnunuzi.
Inafanya kazi na mitandao kuu ya kijamii: hukuruhusu kusanikisha widget kwenye wavuti, ambayo mgeni ataweza kukuandikia kiatomati kutoka kwa mtandao wa kijamii unaofaa.
Tovuti rasmi: socialcrm.ru
Vipengele
| Kusudi kuu | kuuza |
| Toleo la bure | hapana |
| Bei | Rubles 899 kwa mwezi kwa mtumiaji |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti katika wingu |
Faida na hasara
10. RetailCRM
Programu itasaidia kubadilisha miongozo (wateja wanaowezekana) kutoka kwa wajumbe wa papo hapo, mitandao ya kijamii na njia zingine hadi mauzo. Inafaa kwa biashara. Kuna algorithm ambayo inaweza kusanidiwa kwa njia ambayo inasambaza otomatiki maagizo kwa wafanyikazi wanaofaa.
Maagizo ya nje ya mtandao pia yanaingizwa kwenye mfumo. Baada ya hayo, katika dirisha moja, unaweza kufanya kazi na hifadhidata nzima. Unaweza kuunda mpango wako wa uaminifu ili kuhifadhi wateja.
Sehemu ya uchanganuzi inatekelezwa kwa kuvutia: haionyeshi tu risiti za kifedha, lakini ikigawanyika katika kategoria na bidhaa mahususi, kusoma mauzo mahususi ya wafanyakazi, na kufuatilia utendaji wa kifedha.
Tovuti rasmi: retailcrm.ru
Vipengele
| Kusudi kuu | mauzo, uchambuzi wa kifedha |
| Toleo la bure | ndio, maagizo 300 kwa mwezi na utendakazi mdogo au ufikiaji wa siku 14 kwa toleo kamili |
| Bei | Rubles 1500 kwa mwezi kwa mtumiaji |
| Kuhamishwa | toleo la wavuti katika wingu au usakinishaji kwenye seva yako |
Faida na hasara
Jinsi ya kuchagua mfumo wa CRM kwa biashara ndogo
Kifupi CRM kinasimamia "Usimamizi wa uhusiano wa Wateja", ambayo inamaanisha "usimamizi wa uhusiano wa mteja" kwa Kiingereza. Huduma husaidia kudhibiti michakato ya biashara. Kwanza kabisa, katika suala la mauzo ya huduma na kazi kwenye miradi.
CRM bora zaidi mnamo 2022 zimeundwa kusaidia kampuni kujenga uhusiano wa muda mrefu wa wateja na kusaidia wauzaji kufunga mikataba iliyofanikiwa zaidi.
Sera ya bei
Moja ya mambo ya msingi katika biashara ndogo. Wakati kila senti inahesabu na mjasiriamali anapaswa kulipa mengi kutoka kwa mfuko wake mwenyewe, unapaswa kuchagua kwa makini programu. Sasa waundaji wa CRM katika hali nyingi hutumia kifurushi cha usajili, pamoja na huduma za kisasa za muziki na sinema.
Kwa upande mmoja, ni rahisi: unalipa mara moja kwa mwezi, kwa awamu, ikiwa hutolewa, unaweza kununua kazi muhimu au kuondoa zisizo za lazima. Kwa upande mwingine, mtindo wa usajili ni wa manufaa hasa kwa wazalishaji. Inaunganisha kampuni kwenye bidhaa yake, inafanya kuwa tegemezi kwake. Kampuni za wasanidi programu pia hupata pesa, na kwa hivyo huja na mikakati ya uuzaji ili kupata pesa nyingi kutoka kwa mtumiaji iwezekanavyo. Awali ya yote, kwa kuweka uunganisho wa chaguzi za ziada. Hapa mjasiriamali lazima afungue macho.
Sehemu ya CRM inafanya kazi kwenye mfano sawa na kanuni ya usawa kwenye bili ya simu. Kutoka kwa usawa wa mteja kwa kila huduma ya maombi, kwa mfano, simu, uundaji wa mradi mpya, uunganisho wa mfanyakazi, pesa hutolewa kutoka kwa akaunti.
Kabla ya kununua CRM, angalia kama mtoa huduma ana matangazo na mapunguzo. Kwa mfano, wakati wa kulipa kutoka miezi 3-6-12, nk.
Seti ya kipengele kinachohitajika
Sio wazi kila wakati kutokana na utangazaji wa CRM ni nini mfumo unaweza kufanya, na ni zana gani haukuwa nazo na hautakuwa nazo. Hapa ndipo toleo kamili la bure huja kwa manufaa. Wakati wa mkutano, makini na vipengele vifuatavyo:
- Kuchora msingi wa mteja na kuiweka. Ili kuweza kuona historia ya mwingiliano na mnunuzi, chagua matoleo bora zaidi kwake.
- Mkusanyiko wa maombi kutoka kwa rasilimali tofauti. Wateja watarajiwa wanatoka wapi kwenye biashara yako? Orodha za barua, ulengaji wa tovuti, mitandao ya kijamii na wajumbe wa papo hapo? Ni muhimu kukusanya njia zote za mauzo katika sehemu moja kwa urahisi wa kazi.
- CRM inapaswa kuwasaidia wasimamizi kuuza. Pendekeza kanuni ya kitendo na uwe na chaguo la kukokotoa la ukumbusho.
Chaguzi za ziada muhimu
Mifumo bora ya CRM inaweza kupiga nambari: kufanya uchambuzi wa kifedha wa shughuli zilizofanikiwa, risiti, kazi na uhasibu. Mipango ya juu husaidia katika kuhesabu mishahara na kujenga mfumo wa motisha kwa wafanyakazi.
Kuunganishwa na huduma zingine
Leo, hata biashara ndogo inalazimika kutumia huduma kadhaa mara moja kwa kufanya kazi kwa mafanikio. Dumisha tovuti, mitandao ya kijamii, wajumbe wa kazi, maombi yako mwenyewe. Watu wengi hutumia IP-telephony kuwapigia simu wateja. Ni muhimu kwamba CRM ibadilishwe ili kufanya kazi na zana maarufu zaidi ambazo timu yako hutumia.
Maswali na majibu maarufu
KP hujibu maswali kutoka kwa wasomaji Mkurugenzi wa SkySoft, ambayo hutumia mifumo ya CRM, Dmitry Nor.