Yaliyomo
Bosi mwenye talanta, wauzaji waliohamasishwa na mfumo bora wa CRM - kila ndoto ya biashara ya mchanganyiko kama huo. Hatutakuambia jinsi ya kupata kiongozi mzuri na kukusanya timu ambayo italeta faida ya mamilioni ya dola kwa kampuni bila ubinafsi. Lakini hebu tuzungumze juu ya hoja ya tatu - "siremki", ambayo ni rahisi kwa kiongozi na wasaidizi.
Mifumo bora ya CRM ya idara ya mauzo huendesha michakato ya biashara kiotomatiki, ina zana za uchanganuzi, na kuunganisha na tovuti yako, vikasha vya barua pepe, wajumbe wa papo hapo. Muundo na utendaji wao umeundwa kwa njia ambayo humsukuma mfanyakazi kukamilisha shughuli na kukamilisha kazi kwa kupokea pesa za mteja kwa akaunti za kampuni yako.
Chaguo la Mhariri
"PlanFix"
CRM yenye mfumo wenye nguvu wa kubinafsisha, yaani, mipangilio inayoweza kunyumbulika na kukabiliana na mahitaji yako. Kampuni ina duka lake la programu sawa na AppStore maarufu na Google Play. Programu nyingi katika duka hili ni za bure, lakini pia kuna chaguo za kulipwa. Kuna baadhi ya matokeo ya kuvutia. Kwa mfano, suluhisho ambalo huingiza kiotomati jina la mteja katika hati zote, ripoti na barua. Au huduma inayojumuisha kura za Telegraph ili kumhoji mteja.
Ukiwa na CRM kwa idara ya mauzo ya PlanFix, unaweza kuweka rekodi za huduma (ankara za matoleo, vitendo vya karibu, kuandaa ripoti), kudhibiti miamala kutoka na kwenda, kukubali na kushughulikia maombi kutoka vyanzo tofauti.
Kuna miunganisho mingi: inasaidia wateja maarufu wa barua pepe, wajumbe wa papo hapo, huduma za kutuma SMS, hifadhi za wingu. Programu ina uwezo wa kuchanganua asilimia ya ubadilishaji na kuunda mpango wa kushughulikia mapungufu.
Tovuti rasmi: planfix.ru
Vipengele
Bei | kutoka euro 2 hadi 5 kwa kila mfanyakazi wa kampuni kwa mwezi, kulingana na mpango wa ushuru |
Toleo la bure | ndio, hadi wafanyikazi watano |
Kuhamishwa | cloud, kuna programu ya simu |
Faida na hasara
Mifumo 10 bora zaidi ya CRM kwa idara ya mauzo kulingana na KP
1. RetailCRM
Kwa jina, unaweza kufikiri kwamba mfumo huu husaidia katika biashara ya kiotomatiki "chini", katika maduka, lakini kwa kweli imeundwa kwa ajili ya biashara ya mtandaoni. Imejengwa kwa namna ambayo idara ya mauzo itakuwa vizuri iwezekanavyo kukusanya maombi kutoka kwa wajumbe wote wa papo hapo na mitandao ya kijamii, na kufanya kazi nao katika dirisha moja.
Hiyo ni, mpango huo utaangalia mizani ya ghala, na utoaji utasaidia kuteua, na meneja atasukuma kwamba itakuwa muhimu kuleta shughuli kwa matokeo ya mantiki. Kuna mfumo wa vichochezi - vikumbusho kwa wateja na wafanyikazi kuhusu hatua inayofuata katika muamala.
Utendaji mzuri wa kugawanya "machafuko ya wateja" yaliyokusanywa: kuvunja wanunuzi katika sehemu na kuweka sheria za kiotomatiki za kurudia mauzo.
Tovuti rasmi: retailcrm.ru
Vipengele
Bei | kutoka 1500 kusugua. kwa mtumiaji kwa mwezi |
Toleo la bure | inapatikana kwa mtumiaji mmoja ambaye huchakata si zaidi ya maagizo 300 kwa mwezi, au kipindi cha majaribio kwa siku 14 za toleo kamili. |
Kuhamishwa | wingu au kwenye PC |
Faida na hasara
2. "MegaPlan"
Kampuni inategemea usalama wa msingi wa wateja wake. Kutoka kwa CRM, huwezi kupakua anwani na mikataba yote kwa mbofyo mmoja. Chaguo hili linapatikana kwa wasimamizi pekee. Historia tofauti ya mawasiliano imeundwa kwa kila mteja. Kadi ina historia ya mazungumzo, akaunti, rekodi za simu.
Kuna mfumo wa bodi za kanban pepe: unaweza kuburuta kadi za matoleo ya sasa kutoka kwa moduli moja hadi nyingine juu yao. Hii inatumika kwa madhumuni ya kuona kwa timu ya mauzo ili waweze kuona ni tikiti ngapi ambazo bado wanazo.
Mfumo wa kuripoti wa kina unaonyesha ni ofa ngapi zimefunguliwa na wasimamizi hawawezi kuzikamilisha kwa muda gani. Kampuni inakuhakikishia kwamba itachukua wiki mbili kutekeleza mfumo katika biashara yako.
Tovuti rasmi: megaplan.ru
Vipengele
Bei | 329 - 1399 rubles. kwa kila mtumiaji kwa mwezi, kulingana na ushuru na kipindi cha ununuzi wa usajili |
Toleo la bure | toleo la majaribio kwa siku 14 |
Kuhamishwa | kwenye wingu au kwenye PC |
Faida na hasara
3. "Bitrix24"
CRM iliyokuzwa zaidi katika Nchi Yetu, kivitendo kisawe cha mifumo kama hii. Faida yake ni kwamba inaweza kuwa bidhaa ya kujitegemea, na kuunganishwa, "iliyosafishwa" na kutekelezwa kwa biashara maalum. Mpango huo una interface mkali na ya kisasa. Historia ya kina ya kila shughuli inapatikana. Inaweza kuunganishwa na simu.
Uwezo mkubwa wa otomatiki wa mauzo: usambazaji wa kazi kwa wauzaji, utoaji wa ankara za malipo, kupakia ripoti na uwezo wa kusanidi utumaji SMS. Mfumo unaweza kuunda michakato ya biashara kulingana na hali yako. Unaweka njia ya mnunuzi kutoka hatua moja hadi nyingine, yote haya yamechorwa kwenye hati, na kwa matokeo unapata ishara na mchakato wazi wa biashara. Unaweza kuunganisha uhasibu wa ghala, kuandaa matoleo ya kibiashara na hati za kawaida za kampuni.
Tovuti rasmi: bitrix24.ru
Vipengele
Bei | 1990 - 11 rubles. kwa mwezi kulingana na ushuru kwa idadi ya watumiaji |
Toleo la bure | ndio, na utendakazi mdogo |
Kuhamishwa | cloud, kwenye PC, katika programu ya simu |
Faida na hasara
4.Ofisi Safi
Moja ya faida za CRM hii ni wingi wa nyanja tofauti ambazo muuzaji anaweza kuingiza habari kuhusu mteja au kampuni ambayo anafanya kazi nayo. Na kisha msingi mzima wa wateja unaweza kugawanywa kwa vitambulisho tofauti ili kufanya uchanganuzi. Au mara moja tupa kampeni ya matangazo kwenye mitandao ya kijamii kwenye sehemu fulani ya wateja.
Kwa mfano, baadhi ya ofa ulizopachika, mteja katika hali "angenunua ikiwa bei ingekuwa ya chini kidogo." Unaziweka katika sehemu moja na kuzilenga kwenye mitandao ya kijamii na ofa ya punguzo.
Kuna kijumlishi cha gumzo kilichojengewa ndani, ambapo wasimamizi hupokea ujumbe kutoka kwa njia zote za mauzo. CRM hii pia husaidia meneja kudhibiti na kupanga kazi ya kila mfanyakazi.
Kuna utendakazi wa funeli otomatiki - wakati, kwa mfano, kufuatia matokeo ya hatua fulani ya shughuli, mteja hupokea ujumbe kiatomati, kazi mpya inapewa meneja, na hatua inayofuata ya manunuzi inaingizwa. kalenda.
Tovuti rasmi:freshoffice.ru
Vipengele
Bei | 750 kusugua. kwa mtumiaji kwa mwezi |
Toleo la bure | kipindi cha majaribio kinapatikana kwa ombi kufuatia kuzingatia ugombea |
Kuhamishwa | cloud, kuna programu ya simu, kuna toleo la ndani la kupelekwa kwenye PC |
Faida na hasara
5. 1C: Ali
Mstari wa CRM kwa viwango tofauti vya biashara: kutoka kwa kampuni ndogo hadi mashirika. Inafaa sana kwa wale wanaotumia bidhaa zingine za shirika la ndani la 1C, kama vile udhibiti wa hesabu, uhasibu, usimamizi wa wafanyikazi, n.k., kupanga mtiririko wa kazi. Kwenye CRM, unaweza kuunganisha nyongeza nyingi kwa ada ya ziada, ambayo huitwa "programu".
Kwa mfano, kwa meneja - mfumo wa usambazaji unaoongoza, kwa meneja - wasaidizi mahiri ambao hufuatana, kukumbusha na kupendekeza algorithm katika hatua tofauti za shughuli. Mchakato wa uuzaji unasimamiwa na uunganisho wa miradi, maagizo ya wasambazaji, ghala, malipo, uzalishaji, ikiwa ni lazima.
Tovuti rasmi: 1crm.ru
Vipengele
Bei | 490 - 699 rubles. kwa mwezi kwa kila mfanyakazi, kulingana na kipindi cha usajili |
Toleo la bure | Siku 30 za ufikiaji |
Kuhamishwa | wingu, kwenye PC |
Faida na hasara
6. YCLIENTS
Huduma imeongezeka kutoka seti ndogo ya zana za kurekodi wateja wa huduma hadi jukwaa zuri la uendeshaji kiotomatiki na kusaidia idara ya mauzo. Watumiaji wakuu wa CRM hii ni biashara ndogo ndogo: tasnia ya urembo, ukarimu, maduka ya rejareja, uwanja wa michezo na vituo vya mazoezi ya mwili, vilabu, sehemu, vifaa vya burudani.
Kwanza kabisa, CRM ni rahisi kwa wale ambao wana mfumo uliojengwa vizuri wa kuvutia wateja kwenye wavuti. Itakuwa ya kuvutia kwa meneja kujifunza vyanzo vya kuvutia wateja katika mfumo wa uchambuzi. Mpango huo hukuruhusu kuhesabu mishahara na kupunguza mvutano wa wateja kupitia programu za uaminifu. Inaunganishwa na rejista za pesa za simu na mkondoni. Muda uliowekwa wa utekelezaji ni siku tano.
Tovuti rasmi: yclients.com
Vipengele
Bei | kutoka kwa rubles 857 kwa mwezi, ushuru unategemea wigo wa maombi, muda wa ununuzi wa leseni, idadi ya wafanyikazi. |
Toleo la bure | muda wa majaribio siku 7 |
Kuhamishwa | cloud, kuna programu ya simu |
Faida na hasara
7. amoCRM
Wasanidi programu wametegemea kurahisisha kiolesura na utendakazi ili kufikia kasi ya mfumo, na pia kupunguza muda na gharama za kifedha za kufundisha idara ya mauzo kutumia programu.
Mojawapo ya CRM bora zaidi kwenye soko imeundwa kwa njia ambayo maombi kutoka kwa njia zote huanguka kwenye funnel ya mauzo. Na kila kitu kiko mbele ya macho ya wasimamizi ili wasikose chochote. Kuna ushirikiano na masanduku ya barua, IP-simu. Mpango huo una mjumbe wake wa mawasiliano ya ushirika.
Katika faneli ya mauzo, unaweza kuunganisha zana mbalimbali za kuwalenga na wateja "wanaoongeza joto" - kama vile orodha za wanaopokea barua pepe, utangazaji kwenye mitandao ya kijamii. Nyimbo ni nani kati ya wateja ambao hawajafanya agizo kwa muda mrefu na inakaribisha meneja kuingia naye mpango mpya.
Tovuti rasmi: amocrm.ru
Vipengele
Bei | 499 - 1499 rubles. kwa mwezi kwa mtumiaji, kulingana na ushuru |
Toleo la bure | muda wa majaribio siku 14 |
Kuhamishwa | cloud, kuna programu ya simu |
Faida na hasara
8. Callibri
Mfumo wa majaribio wa CRM unaoangazia uuzaji, yaani, kufuatilia ufanisi wa kampeni mbalimbali za utangazaji na kuzibadilisha kuwa mauzo. Vinginevyo, kila kitu kinafaa kwa mifano bora ya CRM: historia ya mawasiliano na wateja, ushirikiano na simu, wajumbe wa papo hapo, nk.
Lakini mfumo ni wa kuvutia hasa kwa zana zake. Imegawanywa katika seti tatu, ambayo kila moja inalipwa: "MultiTracking", "MultiChat" na "End-to-End Analytics". Hapa kuna uwezekano wa kuvutia.
Kwa hivyo, "MultiTracking" Inaonyesha ni tangazo gani, tovuti, ukurasa na neno kuu mteja alitoka. "MultiChat" hukusanya maombi kutoka kwa fomu kwenye tovuti, hudumisha kumbukumbu moja. Kuna vipengele vya kuvutia, kama vile unukuzi wa kiotomatiki wa mazungumzo kati ya muuzaji na mteja, na mfumo wa kina wa uchanganuzi wa mwisho hadi mwisho.
Tovuti rasmi: callibri.ru
Vipengele
Bei | kutoka 1000 kusugua. kwa mwezi kwa kila seti ya zana, bei ya mwisho inategemea idadi ya wageni kwenye tovuti yako |
Toleo la bure | muda wa majaribio siku 7 |
Kuhamishwa | cloudy |
Faida na hasara
9. TimeDigital CRM
Kadi ya mteja inaonyesha historia nzima ya mwingiliano wake na idara ya mauzo na tovuti yako. Ni nini kilimvutia mtu huyo, ikiwa aliangalia orodha yako ya barua. Mfumo unaweza hata kuweka alama ya bao kwa wanunuzi: alama ya juu, ina maana kwamba zaidi mteja alikuwa amehusishwa na tangazo la bidhaa yako, na yeye ni mwaminifu zaidi kwa bidhaa au huduma yako.
Unaweza kubinafsisha faneli ya mauzo kwa kampuni yako. Mfumo utatuma ofa ya kibiashara kiotomatiki kwa mteja katika hatua fulani ya muamala. CRM yenyewe huunda vikumbusho kwa wasimamizi ili wasisahau kuwapigia simu wateja ambao hawakujibu simu au kuulizwa kupiga tena. Kwa kila shughuli, unaweza kuunda bwawa la kazi kwa meneja, ili mteja aridhike zaidi na kufanya kazi na kampuni yako.
Tovuti rasmi: timedigitalcrm.com
Vipengele
Bei | 1000 - 20 000 rubles. kwa mwezi kulingana na idadi ya watumiaji na wateja |
Toleo la bure | muda wa majaribio siku 14 |
Kuhamishwa | cloudy |
Faida na hasara
10. "Etha"
CRM, ambayo imeundwa mahsusi kwa biashara ndogo ndogo. Hakuna idadi kubwa ya nyongeza na kengele na filimbi ambazo wasanidi wakubwa hutoa. Kwa kusema, haya ni lahajedwali za hali ya juu zaidi za Excel ambazo zinalenga mauzo. Kwa njia, kwa kubofya, hifadhidata nzima imepakuliwa kwenye faili ya Excel au inaweza kuingizwa kutoka kwake.
Kiolesura ni kifupi, kila kitu kiko katika mfumo wa nguzo na nguzo, ambapo habari kuhusu wateja huingizwa: hali yao, kazi kwa mfanyakazi. Kuna violezo vya chaguo zinazowezekana za kukuza mpango na kuwapa hadhi, au unaweza kuongeza yako mwenyewe.
Tovuti rasmi: ether-crm.com
Vipengele
Bei | 99 - 19 999 rubles. kwa mwezi kulingana na ushuru, ushuru hutofautiana katika idadi ya watumiaji ambao wanaweza kufanya kazi katika CRM |
Toleo la bure | muda wa majaribio siku 21 |
Kuhamishwa | cloudy |
Faida na hasara
Jinsi ya kuchagua mfumo wa CRM kwa idara ya mauzo
Hakuna sheria zisizo na utata za kuchagua mfumo wa CRM: kazi ambazo ni muhimu kwa kampuni moja hazina maana kwa nyingine. Hata hivyo, kuna vigezo vya msingi ambavyo unahitaji kulipa kipaumbele kwa hali yoyote.
Jinsi ya kupeleka CRM
Bidhaa nyingi sasa ziko kwenye wingu. Hiyo ni, wanafanya kazi kwenye seva za kampuni ya wasambazaji. Upatikanaji wao kutoka popote duniani, mradi mtandao ufanye kazi. Upande wa chini ni kwamba ikiwa kampuni ina kushindwa kwa kiufundi, tovuti haitakuwa hai wakati wa kazi ya kurejesha. Muendelezo wa kimantiki wa suluhisho la wingu ni programu ya rununu. Mara nyingi huwa na utendakazi mdogo wa CRM kamili, mwonekano tu ndio ulioimarishwa kufanya kazi na vifaa vya rununu.
Kitu kingine ni ufumbuzi wa sanduku au pia huitwa "masanduku". Unanunua programu iliyotengenezwa tayari ambayo imewekwa kwenye seva ya kampuni na kwenye kompyuta za wauzaji. Mpango huu hauhitaji muunganisho wa mtandao unaotumika. Kwa kweli, ni yako milele. Hiyo ni, unalipa mara moja, lakini kiasi kikubwa. Ondoa "sanduku" - ukosefu wa sasisho. Ikiwa msanidi programu wa CRM atatoa programu jalizi mpya katika siku zijazo, utahitaji kulipa ili zipatikane katika idara yako.
Ujumuishaji wa CRM na huduma zingine
Hebu tuseme unatumia Gmail. Na CRM ni "marafiki" tu na Outlook. Lakini kubadili kwa anwani mpya za posta sio rahisi kila wakati. Hii ina maana kwamba unahitaji kuchagua mfumo unaounga mkono mara moja miundombinu ya kidijitali ya biashara yako. Viongozi wa soko wanaendelea kubadilika na kuongeza uwezo wa kuunganisha wajumbe mbalimbali wa papo hapo, waendeshaji wa simu za IP na moduli nyingine zinazohusika katika mauzo.
Aina ya kadi za mteja
Sio sana kuonekana ambayo ni muhimu, lakini ni seti gani ya habari wanaweza kuhifadhi. Je, mfumo unatoa sehemu ngapi zisizolipishwa? Je, inawezekana kuongeza wasifu wa mnunuzi na kiungo kwa mitandao yake ya kijamii, historia ya mawasiliano, ushirikiano na mpango wa uaminifu? Ikiwa hii ni muhimu katika biashara yako, chagua mfumo wa CRM na chaguo kama hizo.
Motisha kwa wauzaji
Mfumo mzuri huhimiza wauzaji kufanya kazi. Mara nyingi vikumbusho vya kawaida. Piga simu mteja huyu, pata maoni kutoka kwa mwingine, piga simu 10 zisizo na kikomo, nk. Programu bora zaidi zinaweza kubinafsishwa ili kuwahamasisha wauzaji kufanya kazi kwa bidii na bora zaidi.
Fikiri kimkakati
Chagua CRM kwa idara ya mauzo si kwa mahitaji ya sasa, lakini kwa siku zijazo. Kwa mfano, idadi ya wasimamizi katika idara inaweza kuongezeka. Ni muhimu kukumbuka hili ikiwa kiwango cha CRM kinategemea idadi ya watumiaji.
Au katika siku zijazo unataka kusimamia kituo kipya cha mauzo, na kazi za ziada za mfumo zitahitajika. Kwa mfano, jihusisha na uuzaji wa barua pepe au dau kwenye utangazaji unaolengwa kwenye mitandao ya kijamii.
Ikiwa hautatoa utendakazi unaohitajika mapema, katika siku zijazo utalazimika kutafuta huduma za ziada na kuziunganisha kwenye CRM iliyopo. Na ushirikiano hauwezekani kila wakati, na sio nafuu kila wakati.
Maswali na majibu maarufu
Tulimuuliza msimamizi wa mradi wa kampuni ya Webfly IT Konstantin Rybchenko kufafanua masuala kadhaa ambayo yatasaidia katika kuchagua CRM bora.