Mifumo bora ya CRM kwa idara ya mauzo
Unaweza kujaza lahajedwali za Excel, kuweka msingi wa wateja wako kwa mkono na kukusanya kadi kwa kila mteja kwa njia ya kizamani, lakini mifumo bora ya CRM kwa idara ya mauzo ni bora mara nyingi zaidi, ambayo huondoa machafuko katika idara, kusaidia biashara. pata zaidi na ubadilishe michakato katika kampuni

Bosi mwenye talanta, wauzaji waliohamasishwa na mfumo bora wa CRM - kila ndoto ya biashara ya mchanganyiko kama huo. Hatutakuambia jinsi ya kupata kiongozi mzuri na kukusanya timu ambayo italeta faida ya mamilioni ya dola kwa kampuni bila ubinafsi. Lakini hebu tuzungumze juu ya hoja ya tatu - "siremki", ambayo ni rahisi kwa kiongozi na wasaidizi.

Mifumo bora ya CRM ya idara ya mauzo huendesha michakato ya biashara kiotomatiki, ina zana za uchanganuzi, na kuunganisha na tovuti yako, vikasha vya barua pepe, wajumbe wa papo hapo. Muundo na utendaji wao umeundwa kwa njia ambayo humsukuma mfanyakazi kukamilisha shughuli na kukamilisha kazi kwa kupokea pesa za mteja kwa akaunti za kampuni yako.

Chaguo la Mhariri

"PlanFix"

CRM yenye mfumo wenye nguvu wa kubinafsisha, yaani, mipangilio inayoweza kunyumbulika na kukabiliana na mahitaji yako. Kampuni ina duka lake la programu sawa na AppStore maarufu na Google Play. Programu nyingi katika duka hili ni za bure, lakini pia kuna chaguo za kulipwa. Kuna baadhi ya matokeo ya kuvutia. Kwa mfano, suluhisho ambalo huingiza kiotomati jina la mteja katika hati zote, ripoti na barua. Au huduma inayojumuisha kura za Telegraph ili kumhoji mteja. 

Ukiwa na CRM kwa idara ya mauzo ya PlanFix, unaweza kuweka rekodi za huduma (ankara za matoleo, vitendo vya karibu, kuandaa ripoti), kudhibiti miamala kutoka na kwenda, kukubali na kushughulikia maombi kutoka vyanzo tofauti. 

Kuna miunganisho mingi: inasaidia wateja maarufu wa barua pepe, wajumbe wa papo hapo, huduma za kutuma SMS, hifadhi za wingu. Programu ina uwezo wa kuchanganua asilimia ya ubadilishaji na kuunda mpango wa kushughulikia mapungufu.

Tovuti rasmi: planfix.ru

Vipengele

Beikutoka euro 2 hadi 5 kwa kila mfanyakazi wa kampuni kwa mwezi, kulingana na mpango wa ushuru
Toleo la burendio, hadi wafanyikazi watano
Kuhamishwacloud, kuna programu ya simu

Faida na hasara

Uwekaji mapendeleo wa CRM unaobadilika (hadi chaguo la chapa katika rangi za kampuni yako) shukrani kwa mfumo wa moduli. Idadi kubwa ya ushirikiano na njia tofauti za mawasiliano na huduma nyingine za biashara
Kwa sababu ya utendakazi mkubwa, inahitaji mafunzo zaidi kwa wauzaji kufanya kazi na CRM hii. Unapopeleka bidhaa kwa mara ya kwanza, ni mbichi na tupu, hii ni itikadi ya kampuni ili kila mtu aweze kuibinafsisha kwa urahisi, lakini sio kila mtu anayeweza kutekeleza bidhaa hiyo kwa uhuru na haraka, lazima ulipe kazi ya wakandarasi ambao watashiriki katika utekelezaji

Mifumo 10 bora zaidi ya CRM kwa idara ya mauzo kulingana na KP

1. RetailCRM

Kwa jina, unaweza kufikiri kwamba mfumo huu husaidia katika biashara ya kiotomatiki "chini", katika maduka, lakini kwa kweli imeundwa kwa ajili ya biashara ya mtandaoni. Imejengwa kwa namna ambayo idara ya mauzo itakuwa vizuri iwezekanavyo kukusanya maombi kutoka kwa wajumbe wote wa papo hapo na mitandao ya kijamii, na kufanya kazi nao katika dirisha moja.

Hiyo ni, mpango huo utaangalia mizani ya ghala, na utoaji utasaidia kuteua, na meneja atasukuma kwamba itakuwa muhimu kuleta shughuli kwa matokeo ya mantiki. Kuna mfumo wa vichochezi - vikumbusho kwa wateja na wafanyikazi kuhusu hatua inayofuata katika muamala.

Utendaji mzuri wa kugawanya "machafuko ya wateja" yaliyokusanywa: kuvunja wanunuzi katika sehemu na kuweka sheria za kiotomatiki za kurudia mauzo.

Tovuti rasmi: retailcrm.ru

Vipengele

Beikutoka 1500 kusugua. kwa mtumiaji kwa mwezi
Toleo la bureinapatikana kwa mtumiaji mmoja ambaye huchakata si zaidi ya maagizo 300 kwa mwezi, au kipindi cha majaribio kwa siku 14 za toleo kamili.
Kuhamishwawingu au kwenye PC

Faida na hasara

Intuitive interface, ambayo inawezesha sana mafunzo ya wafanyakazi wapya. Unaweza kuunganisha maduka kadhaa ya mtandaoni kwenye akaunti moja - ni rahisi kwa wale ambao "wanagawanya" biashara zao katika matoleo ya niche
Bei ya juu kwa kila mtumiaji, unahitaji pia kulipa ziada kwa uwezo wa kufanya barua, ujumbe wa SMS na zana zingine. Hakuna kichupo tofauti cha kuchakata miongozo (wateja wapya wanaowezekana)

2. "MegaPlan"

Kampuni inategemea usalama wa msingi wa wateja wake. Kutoka kwa CRM, huwezi kupakua anwani na mikataba yote kwa mbofyo mmoja. Chaguo hili linapatikana kwa wasimamizi pekee. Historia tofauti ya mawasiliano imeundwa kwa kila mteja. Kadi ina historia ya mazungumzo, akaunti, rekodi za simu. 

Kuna mfumo wa bodi za kanban pepe: unaweza kuburuta kadi za matoleo ya sasa kutoka kwa moduli moja hadi nyingine juu yao. Hii inatumika kwa madhumuni ya kuona kwa timu ya mauzo ili waweze kuona ni tikiti ngapi ambazo bado wanazo. 

Mfumo wa kuripoti wa kina unaonyesha ni ofa ngapi zimefunguliwa na wasimamizi hawawezi kuzikamilisha kwa muda gani. Kampuni inakuhakikishia kwamba itachukua wiki mbili kutekeleza mfumo katika biashara yako.

Tovuti rasmi: megaplan.ru

Vipengele

Bei329 - 1399 rubles. kwa kila mtumiaji kwa mwezi, kulingana na ushuru na kipindi cha ununuzi wa usajili
Toleo la buretoleo la majaribio kwa siku 14
Kuhamishwakwenye wingu au kwenye PC

Faida na hasara

Masasisho ya mara kwa mara, utekelezaji na uboreshaji wa utendakazi. Uwezo wa kuwapa wafanyikazi majukumu tofauti kwa viwango tofauti vya ufikiaji wa kiolesura na utendakazi
Kiolesura changamano kinahitaji mafunzo na utekelezaji wa timu ndefu. Hakuna bili iliyoratibiwa

3. "Bitrix24"

CRM iliyokuzwa zaidi katika Nchi Yetu, kivitendo kisawe cha mifumo kama hii. Faida yake ni kwamba inaweza kuwa bidhaa ya kujitegemea, na kuunganishwa, "iliyosafishwa" na kutekelezwa kwa biashara maalum. Mpango huo una interface mkali na ya kisasa. Historia ya kina ya kila shughuli inapatikana. Inaweza kuunganishwa na simu.

Uwezo mkubwa wa otomatiki wa mauzo: usambazaji wa kazi kwa wauzaji, utoaji wa ankara za malipo, kupakia ripoti na uwezo wa kusanidi utumaji SMS. Mfumo unaweza kuunda michakato ya biashara kulingana na hali yako. Unaweka njia ya mnunuzi kutoka hatua moja hadi nyingine, yote haya yamechorwa kwenye hati, na kwa matokeo unapata ishara na mchakato wazi wa biashara. Unaweza kuunganisha uhasibu wa ghala, kuandaa matoleo ya kibiashara na hati za kawaida za kampuni.

Tovuti rasmi: bitrix24.ru

Vipengele

Bei1990 - 11 rubles. kwa mwezi kulingana na ushuru kwa idadi ya watumiaji
Toleo la burendio, na utendakazi mdogo
Kuhamishwacloud, kwenye PC, katika programu ya simu

Faida na hasara

Otomatiki halisi ya mauzo ambayo husaidia kujenga michakato ya biashara. Ripoti za mauzo na mipango
Kuna malalamiko kutoka kwa watumiaji kwamba baada ya kutolewa kwa sasisho linalofuata, kushindwa kwa huduma huanza. Mara moja hutoa vipengele vingi kwa mtumiaji vinavyopakia mfumo na tahadhari ya kibinadamu, lakini inaweza kuwa haihitajiki katika biashara yako, na haiwezi kuondolewa.

4.Ofisi Safi

Moja ya faida za CRM hii ni wingi wa nyanja tofauti ambazo muuzaji anaweza kuingiza habari kuhusu mteja au kampuni ambayo anafanya kazi nayo. Na kisha msingi mzima wa wateja unaweza kugawanywa kwa vitambulisho tofauti ili kufanya uchanganuzi. Au mara moja tupa kampeni ya matangazo kwenye mitandao ya kijamii kwenye sehemu fulani ya wateja.

Kwa mfano, baadhi ya ofa ulizopachika, mteja katika hali "angenunua ikiwa bei ingekuwa ya chini kidogo." Unaziweka katika sehemu moja na kuzilenga kwenye mitandao ya kijamii na ofa ya punguzo. 

Kuna kijumlishi cha gumzo kilichojengewa ndani, ambapo wasimamizi hupokea ujumbe kutoka kwa njia zote za mauzo. CRM hii pia husaidia meneja kudhibiti na kupanga kazi ya kila mfanyakazi.

Kuna utendakazi wa funeli otomatiki - wakati, kwa mfano, kufuatia matokeo ya hatua fulani ya shughuli, mteja hupokea ujumbe kiatomati, kazi mpya inapewa meneja, na hatua inayofuata ya manunuzi inaingizwa. kalenda.

Tovuti rasmi:freshoffice.ru

Vipengele

Bei750 kusugua. kwa mtumiaji kwa mwezi
Toleo la burekipindi cha majaribio kinapatikana kwa ombi kufuatia kuzingatia ugombea
Kuhamishwacloud, kuna programu ya simu, kuna toleo la ndani la kupelekwa kwenye PC

Faida na hasara

Utendaji wote wa CRM unapatikana mara moja bila hitaji la kununua chaguzi za kibinafsi. Zana tajiri za ugawaji wa msingi wa wateja
Tunagawanya utendaji wetu katika programu mbili za simu, na zote zinahitajika katika kazi. Kuna malalamiko kuhusu mara kwa mara (lakini kwa uthabiti unaowezekana!) kushindwa kwa kiufundi kwenye seva za kampuni, kwa sababu ya CRM yake kupungua kasi.

5. 1C: Ali

Mstari wa CRM kwa viwango tofauti vya biashara: kutoka kwa kampuni ndogo hadi mashirika. Inafaa sana kwa wale wanaotumia bidhaa zingine za shirika la ndani la 1C, kama vile udhibiti wa hesabu, uhasibu, usimamizi wa wafanyikazi, n.k., kupanga mtiririko wa kazi. Kwenye CRM, unaweza kuunganisha nyongeza nyingi kwa ada ya ziada, ambayo huitwa "programu".

Kwa mfano, kwa meneja - mfumo wa usambazaji unaoongoza, kwa meneja - wasaidizi mahiri ambao hufuatana, kukumbusha na kupendekeza algorithm katika hatua tofauti za shughuli. Mchakato wa uuzaji unasimamiwa na uunganisho wa miradi, maagizo ya wasambazaji, ghala, malipo, uzalishaji, ikiwa ni lazima.

Tovuti rasmi: 1crm.ru

Vipengele

Bei490 - 699 rubles. kwa mwezi kwa kila mfanyakazi, kulingana na kipindi cha usajili
Toleo la bureSiku 30 za ufikiaji
Kuhamishwawingu, kwenye PC

Faida na hasara

Huunda majedwali ya kuona ya hadithi za uhusiano wa mteja. Uwezekano wa kutabiri shughuli kwa mapato, ufanisi na kasi inayowezekana
Haifai kwa biashara ndogo ndogo, kwani inahitaji usanidi na ujumuishaji wa wataalamu wa 1C. Ni vigumu kujifunza, inahitaji mafunzo ya wafanyakazi

6. YCLIENTS

Huduma imeongezeka kutoka seti ndogo ya zana za kurekodi wateja wa huduma hadi jukwaa zuri la uendeshaji kiotomatiki na kusaidia idara ya mauzo. Watumiaji wakuu wa CRM hii ni biashara ndogo ndogo: tasnia ya urembo, ukarimu, maduka ya rejareja, uwanja wa michezo na vituo vya mazoezi ya mwili, vilabu, sehemu, vifaa vya burudani. 

Kwanza kabisa, CRM ni rahisi kwa wale ambao wana mfumo uliojengwa vizuri wa kuvutia wateja kwenye wavuti. Itakuwa ya kuvutia kwa meneja kujifunza vyanzo vya kuvutia wateja katika mfumo wa uchambuzi. Mpango huo hukuruhusu kuhesabu mishahara na kupunguza mvutano wa wateja kupitia programu za uaminifu. Inaunganishwa na rejista za pesa za simu na mkondoni. Muda uliowekwa wa utekelezaji ni siku tano.

Tovuti rasmi: yclients.com

Vipengele

Beikutoka kwa rubles 857 kwa mwezi, ushuru unategemea wigo wa maombi, muda wa ununuzi wa leseni, idadi ya wafanyikazi.
Toleo la buremuda wa majaribio siku 7
Kuhamishwacloud, kuna programu ya simu

Faida na hasara

Mfumo bora wa kuhifadhi nafasi mtandaoni na mawasiliano na wateja kupitia ramani za mtandaoni, wijeti na njia zingine za mauzo pepe. Imeundwa kwa biashara ya huduma
Kuna malalamiko mengi kuhusu usaidizi wa kiufundi, ambayo, kulingana na wateja, hawana haraka kutatua matatizo ya kiufundi. Hutoa ripoti chache tu za utendaji wa kifedha wa biashara

7. amoCRM

Wasanidi programu wametegemea kurahisisha kiolesura na utendakazi ili kufikia kasi ya mfumo, na pia kupunguza muda na gharama za kifedha za kufundisha idara ya mauzo kutumia programu. 

Mojawapo ya CRM bora zaidi kwenye soko imeundwa kwa njia ambayo maombi kutoka kwa njia zote huanguka kwenye funnel ya mauzo. Na kila kitu kiko mbele ya macho ya wasimamizi ili wasikose chochote. Kuna ushirikiano na masanduku ya barua, IP-simu. Mpango huo una mjumbe wake wa mawasiliano ya ushirika. 

Katika faneli ya mauzo, unaweza kuunganisha zana mbalimbali za kuwalenga na wateja "wanaoongeza joto" - kama vile orodha za wanaopokea barua pepe, utangazaji kwenye mitandao ya kijamii. Nyimbo ni nani kati ya wateja ambao hawajafanya agizo kwa muda mrefu na inakaribisha meneja kuingia naye mpango mpya.

Tovuti rasmi: amocrm.ru

Vipengele

Bei499 - 1499 rubles. kwa mwezi kwa mtumiaji, kulingana na ushuru
Toleo la buremuda wa majaribio siku 14
Kuhamishwacloud, kuna programu ya simu

Faida na hasara

Kiolesura bora cha mtumiaji ambacho unaweza kufunza timu yako ya mauzo kuwasiliana nayo kwa haraka. Funeli ya mauzo ya kidijitali ambayo hukusaidia kusanidi utangazaji unaolengwa kwa mteja unayehitaji "kubana"
Utendaji mdogo wa programu ya simu. Malalamiko mengi sio ucheleweshaji wa msaada wa kiufundi

8. Callibri

Mfumo wa majaribio wa CRM unaoangazia uuzaji, yaani, kufuatilia ufanisi wa kampeni mbalimbali za utangazaji na kuzibadilisha kuwa mauzo. Vinginevyo, kila kitu kinafaa kwa mifano bora ya CRM: historia ya mawasiliano na wateja, ushirikiano na simu, wajumbe wa papo hapo, nk. 

Lakini mfumo ni wa kuvutia hasa kwa zana zake. Imegawanywa katika seti tatu, ambayo kila moja inalipwa: "MultiTracking", "MultiChat" na "End-to-End Analytics". Hapa kuna uwezekano wa kuvutia. 

Kwa hivyo, "MultiTracking" Inaonyesha ni tangazo gani, tovuti, ukurasa na neno kuu mteja alitoka. "MultiChat" hukusanya maombi kutoka kwa fomu kwenye tovuti, hudumisha kumbukumbu moja. Kuna vipengele vya kuvutia, kama vile unukuzi wa kiotomatiki wa mazungumzo kati ya muuzaji na mteja, na mfumo wa kina wa uchanganuzi wa mwisho hadi mwisho.

Tovuti rasmi: callibri.ru

Vipengele

Beikutoka 1000 kusugua. kwa mwezi kwa kila seti ya zana, bei ya mwisho inategemea idadi ya wageni kwenye tovuti yako
Toleo la buremuda wa majaribio siku 7
Kuhamishwacloudy

Faida na hasara

Huduma ya kufanya kazi na viongozi, ambayo hutoa seti kubwa ya zana, ambazo nyingi hazipatikani kutoka kwa washindani. Unaweza kupakua sehemu maalum ya wateja kutoka kwa mfumo ili kuhamisha data hii hadi kwa ulengaji
Seti ya zana ni muhimu zaidi kwa idara ya uuzaji kuliko idara nzima ya uuzaji. Moja kwa moja kipengele cha kawaida cha CRM katika suala la kufanya biashara, funeli za mauzo ni chache

9. TimeDigital CRM

Kadi ya mteja inaonyesha historia nzima ya mwingiliano wake na idara ya mauzo na tovuti yako. Ni nini kilimvutia mtu huyo, ikiwa aliangalia orodha yako ya barua. Mfumo unaweza hata kuweka alama ya bao kwa wanunuzi: alama ya juu, ina maana kwamba zaidi mteja alikuwa amehusishwa na tangazo la bidhaa yako, na yeye ni mwaminifu zaidi kwa bidhaa au huduma yako. 

Unaweza kubinafsisha faneli ya mauzo kwa kampuni yako. Mfumo utatuma ofa ya kibiashara kiotomatiki kwa mteja katika hatua fulani ya muamala. CRM yenyewe huunda vikumbusho kwa wasimamizi ili wasisahau kuwapigia simu wateja ambao hawakujibu simu au kuulizwa kupiga tena. Kwa kila shughuli, unaweza kuunda bwawa la kazi kwa meneja, ili mteja aridhike zaidi na kufanya kazi na kampuni yako.

Tovuti rasmi: timedigitalcrm.com

Vipengele

Bei1000 - 20 000 rubles. kwa mwezi kulingana na idadi ya watumiaji na wateja
Toleo la buremuda wa majaribio siku 14
Kuhamishwacloudy

Faida na hasara

Huunda vichungi vya mauzo kiotomatiki kwa bidhaa yako. Bao la mteja
Database ya kawaida ya mawasiliano ya mteja kwa idara nzima ya mauzo sio sahihi kila wakati. Hakuna toleo la simu

10. "Etha"

CRM, ambayo imeundwa mahsusi kwa biashara ndogo ndogo. Hakuna idadi kubwa ya nyongeza na kengele na filimbi ambazo wasanidi wakubwa hutoa. Kwa kusema, haya ni lahajedwali za hali ya juu zaidi za Excel ambazo zinalenga mauzo. Kwa njia, kwa kubofya, hifadhidata nzima imepakuliwa kwenye faili ya Excel au inaweza kuingizwa kutoka kwake. 

Kiolesura ni kifupi, kila kitu kiko katika mfumo wa nguzo na nguzo, ambapo habari kuhusu wateja huingizwa: hali yao, kazi kwa mfanyakazi. Kuna violezo vya chaguo zinazowezekana za kukuza mpango na kuwapa hadhi, au unaweza kuongeza yako mwenyewe. 

Tovuti rasmi: ether-crm.com

Vipengele

Bei99 - 19 999 rubles. kwa mwezi kulingana na ushuru, ushuru hutofautiana katika idadi ya watumiaji ambao wanaweza kufanya kazi katika CRM
Toleo la buremuda wa majaribio siku 21
Kuhamishwacloudy

Faida na hasara

Uwezo wa kumfundisha mfanyakazi haraka na kutekeleza mfumo katika idara yako ya mauzo. Inakuruhusu kusimamia sio wateja tu, bali pia miradi, na pia sehemu ya kazi ya ofisi ya wafanyikazi
Hakuna ushirikiano na huduma zingine. Uwezo mdogo wa otomatiki wa algorithm ya mauzo - hizi ni meza rahisi sana ambazo hazihamasishi wasimamizi kukamilisha mpango huo.

Jinsi ya kuchagua mfumo wa CRM kwa idara ya mauzo

Hakuna sheria zisizo na utata za kuchagua mfumo wa CRM: kazi ambazo ni muhimu kwa kampuni moja hazina maana kwa nyingine. Hata hivyo, kuna vigezo vya msingi ambavyo unahitaji kulipa kipaumbele kwa hali yoyote.

Jinsi ya kupeleka CRM

Bidhaa nyingi sasa ziko kwenye wingu. Hiyo ni, wanafanya kazi kwenye seva za kampuni ya wasambazaji. Upatikanaji wao kutoka popote duniani, mradi mtandao ufanye kazi. Upande wa chini ni kwamba ikiwa kampuni ina kushindwa kwa kiufundi, tovuti haitakuwa hai wakati wa kazi ya kurejesha. Muendelezo wa kimantiki wa suluhisho la wingu ni programu ya rununu. Mara nyingi huwa na utendakazi mdogo wa CRM kamili, mwonekano tu ndio ulioimarishwa kufanya kazi na vifaa vya rununu.

Kitu kingine ni ufumbuzi wa sanduku au pia huitwa "masanduku". Unanunua programu iliyotengenezwa tayari ambayo imewekwa kwenye seva ya kampuni na kwenye kompyuta za wauzaji. Mpango huu hauhitaji muunganisho wa mtandao unaotumika. Kwa kweli, ni yako milele. Hiyo ni, unalipa mara moja, lakini kiasi kikubwa. Ondoa "sanduku" - ukosefu wa sasisho. Ikiwa msanidi programu wa CRM atatoa programu jalizi mpya katika siku zijazo, utahitaji kulipa ili zipatikane katika idara yako.

Ujumuishaji wa CRM na huduma zingine

Hebu tuseme unatumia Gmail. Na CRM ni "marafiki" tu na Outlook. Lakini kubadili kwa anwani mpya za posta sio rahisi kila wakati. Hii ina maana kwamba unahitaji kuchagua mfumo unaounga mkono mara moja miundombinu ya kidijitali ya biashara yako. Viongozi wa soko wanaendelea kubadilika na kuongeza uwezo wa kuunganisha wajumbe mbalimbali wa papo hapo, waendeshaji wa simu za IP na moduli nyingine zinazohusika katika mauzo.

Aina ya kadi za mteja

Sio sana kuonekana ambayo ni muhimu, lakini ni seti gani ya habari wanaweza kuhifadhi. Je, mfumo unatoa sehemu ngapi zisizolipishwa? Je, inawezekana kuongeza wasifu wa mnunuzi na kiungo kwa mitandao yake ya kijamii, historia ya mawasiliano, ushirikiano na mpango wa uaminifu? Ikiwa hii ni muhimu katika biashara yako, chagua mfumo wa CRM na chaguo kama hizo.

Motisha kwa wauzaji 

Mfumo mzuri huhimiza wauzaji kufanya kazi. Mara nyingi vikumbusho vya kawaida. Piga simu mteja huyu, pata maoni kutoka kwa mwingine, piga simu 10 zisizo na kikomo, nk. Programu bora zaidi zinaweza kubinafsishwa ili kuwahamasisha wauzaji kufanya kazi kwa bidii na bora zaidi.

Fikiri kimkakati

Chagua CRM kwa idara ya mauzo si kwa mahitaji ya sasa, lakini kwa siku zijazo. Kwa mfano, idadi ya wasimamizi katika idara inaweza kuongezeka. Ni muhimu kukumbuka hili ikiwa kiwango cha CRM kinategemea idadi ya watumiaji. 

Au katika siku zijazo unataka kusimamia kituo kipya cha mauzo, na kazi za ziada za mfumo zitahitajika. Kwa mfano, jihusisha na uuzaji wa barua pepe au dau kwenye utangazaji unaolengwa kwenye mitandao ya kijamii. 

Ikiwa hautatoa utendakazi unaohitajika mapema, katika siku zijazo utalazimika kutafuta huduma za ziada na kuziunganisha kwenye CRM iliyopo. Na ushirikiano hauwezekani kila wakati, na sio nafuu kila wakati.

Maswali na majibu maarufu

Tulimuuliza msimamizi wa mradi wa kampuni ya Webfly IT Konstantin Rybchenko kufafanua masuala kadhaa ambayo yatasaidia katika kuchagua CRM bora.

Je, ni vigezo gani kuu vya mfumo wa CRM kwa idara ya mauzo?

Kazi kuu za biashara yoyote: kudumisha msingi wa mteja, kuunganisha simu na uwezo wa kuwasiliana na watumiaji kupitia njia tofauti. Mifumo mingi kwenye soko hufunika vitalu hivi vitatu. Inayofuata inakuja moduli za "kusukuma" biashara - hii ni uuzaji, uchambuzi wa mwisho hadi mwisho, na wengine.

Je, inawezekana kutumia CRM ya bure kwa idara ya mauzo?

CRM ya bure ni rahisi kutumia kutathmini utendakazi wa mifumo na kuchagua moja. Watengenezaji maarufu wa programu kama hizo wana matoleo ya bure na kikomo cha idadi ya watumiaji, idadi ya maagizo, au bila ufikiaji wa huduma zote. CRM zingine zina kipindi cha majaribio bila malipo - wastani wa siku 14.

Mifumo ya CRM inasaidiaje kuondoa machafuko katika idara ya mauzo?

Maombi hayapotei katika CRM, kuna historia ya mwingiliano na mteja na uelewa wa hatua ambayo shughuli iko. Mkuu wa idara ya mauzo ana zana za udhibiti: mpango wa mauzo, funnel ya mauzo, ripoti katika maeneo mbalimbali - idadi ya shughuli, simu, ubadilishaji. Bosi anaweza kusikiliza mazungumzo ya meneja na mteja kupitia simu na kurekebisha hati. Kuna tathmini ya viashiria vya utendaji wa mfanyakazi na KPIs. Katika CRM, data hizi zinaweza kutathminiwa katika muktadha wa muda unaohitajika (siku, wiki, mwezi au mwaka), kwa mfanyakazi maalum, na kufuatilia mienendo ya viashiria.

Acha Reply