Jinsi ya kurudisha bidhaa kwenye duka mnamo 2022

Kila mmoja wetu angalau mara moja alikabiliana na hali hiyo: katika duka T-shati inafaa kikamilifu, lakini nyumbani inakuwa wazi kuwa haifai. Au, baada ya kusoma hakiki za laudatory kwenye mtandao, tunanunua vifaa vya gharama kubwa vya kaya, na baada ya siku chache tunaelewa: sio kisafishaji cha utupu, lakini zilch!

Mara nyingi watu huvumilia ununuzi usiofanikiwa, wanasema, hawataki kupoteza muda na jitihada kwenye disassembly. Na, wakati huo huo, mara nyingi, mnunuzi ana haki ya kurudi au kubadilishana bidhaa bila jitihada kubwa. Kushughulika na Andrey Katsailidi, mwanasheria anayefanya kazi na mshirika mkuu wa Ofisi ya Sheria ya Katsailidi & Partners.

Sheria inayosimamia urejeshaji wa bidhaa katika Nchi Yetu

Sheria kuu ambayo unahitaji kutegemea katika kesi yoyote inayohusiana na kurudi kwa bidhaa ni Sheria ya Shirikisho "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji". Ni muhimu kuisoma kwa ukamilifu angalau mara moja ili kujua haki zako, lakini ikiwa una nia ya jinsi ya kurejesha bidhaa kwenye duka, makini na sura ya 2.

Inaelezea kwa undani nini cha kufanya ikiwa bidhaa ni ya ubora duni, jinsi ya kuibadilisha, wakati wa kurudi kunapaswa kufanyika, na mengi zaidi.

Ikiwa unanunua bidhaa kama chombo cha kisheria, basi inafaa kusoma Msimbo wa Kiraia kuhusu "Mkataba wa Uwasilishaji" na juu ya "Mkataba wa Ununuzi na Uuzaji".

Sheria na masharti ya kurejesha bidhaa

Mengi inategemea ni aina gani ya bidhaa unataka kurudisha. Kwa njia, usisahau kwamba ikiwa kipengee kina kasoro, huwezi tu kumpa muuzaji na kupata gharama, lakini pia kukubaliana juu ya chaguzi nyingine. Kwa mfano, pata punguzo la ununuzi wako, ubadilishe bidhaa kwa nyingine, lakini inayoweza kutumika, au dai tu kurekebisha ndoa, ikiwezekana.

Ni nyaraka gani zinahitajika?

1. Angalia. Kimsingi, unapaswa kuwa na mauzo au risiti ya keshia, lakini ukiitupa, usikate tamaa. Kuna mwanya kama huu: unaweza kuleta shahidi ambaye atathibitisha kuwa ulinunua bidhaa kwenye duka hili. Inaweza kuwa mume, rafiki wa kike, au mtu mwingine yeyote aliyekuwa nawe siku hiyo. Unaweza pia kuuliza kuona kamera za uchunguzi au kuangalia katika akaunti yako ya kibinafsi na bonasi za ununuzi - kwa neno moja, tafuta ushahidi mwingine wowote.
2. Pasipoti. Chukua hati ili muuzaji aweze kutoa kurudi kwa usalama ikiwa kuna mahitaji kama hayo katika duka lake.
3. Maombi ya kurejeshewa bidhaa. Lazima iandikwe kwa nakala - zote mbili lazima zisainiwe na mnunuzi na muuzaji. Hii inatumika kwa hali ambayo muuzaji anakataa kurudisha pesa. Fanya ombi kwa maandishi na urekodi kukataa kwake.

E-biashara

Ikiwa unununua vitu mtandaoni, basi itakuwa muhimu kwako kujua jinsi ya kurejesha bidhaa kwenye duka la mtandaoni. Hii pia inatumika kwako ikiwa unaagiza bidhaa kutoka kwa katalogi au, kwa mfano, kutoka kwa programu ya TV. Wakati wa kuuza kwa mbali, michakato yote inadhibitiwa na aya tofauti na sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji" - kifungu "Njia ya mbali ya kuuza bidhaa." Inafafanua jinsi ya kurejesha bidhaa, muda gani inaweza kufanywa, na ni maelezo gani ya kurejesha ambayo muuzaji lazima akupe.

Kumbuka kwamba kwa mujibu wa sheria, unaweza kufuta amri wakati wowote kabla ya kupokea.

Lakini pia hutokea kwamba tu nyumbani inakuwa wazi: bidhaa kabisa haifai wewe. Tafadhali kumbuka kuwa unaweza kurejesha bidhaa ndani ya siku 7 pekee. Mwambie tu muuzaji kuhusu uamuzi wako - unaweza kuleta bidhaa kwa anwani iliyoainishwa katika mkataba wa kurudi, au umtumie barua pepe na ombi la kukubali bidhaa na kurejesha pesa. Kisha unaweza kumtumia ununuzi wako kwa barua au courier.

Muuzaji lazima akulipe kiasi kamili - hata hivyo, ikiwa kipengee ni cha ubora mzuri, basi bado unapaswa kulipa kwa meli ya kurudi mwenyewe.

Ikiwa unapata kasoro ya kiwanda, unaweza kurudisha kipengee chini ya kipindi cha udhamini. Na mwenye kulaumiwa, yaani muuzaji, atalipa kila kitu.

Habari njema ni kwamba hakuna orodha tofauti ya vitu visivyoweza kurejeshwa katika sehemu ya kuuza mbali, hivyo ukibadilisha mawazo yako kuhusu kununua vifaa vya nyumbani, kitani cha kitanda au kitu kingine chochote, unaweza kukataa na kuituma tena.

Kituo cha ununuzi

“Ikiwa hupendi bidhaa uliyonunua dukani au dukani, unaweza kuirejesha ndani ya siku 14,” asema wakili huyo. - Na ikiwa kuna ndoa, basi jisikie huru kurudisha bidhaa ndani ya muda wa udhamini. Sema, siku ya 20 baada ya ununuzi, umeona kwamba mavazi yanaanguka mbele ya macho yako. Kwa kawaida, hii ina maana kwamba kipengee kina kasoro. Usikilize hadithi za hadithi kuhusu uwezekano wa kurudi ndani ya wiki mbili - pigania haki zako!

Duka linaweza kuteua uchunguzi, ambao utaamua ikiwa bidhaa hiyo ina kasoro. Ikiwa ndivyo, basi muuzaji atalipa kila kitu. Lakini ikiwa mnunuzi ana lawama, basi atalazimika kulipa gharama zote.

Ikiwa bado haujaamua ikiwa utahifadhi ununuzi mpya, tunza ufungaji: usivunje mifuko, usitupe masanduku, na usikate lebo. Hii itakuokoa wakati na mishipa wakati wa kurudi.

Ni vitu gani ambavyo haziwezi kurejeshwa

Orodha ya bidhaa ambazo, ole, haziwezi kurudishwa ni nzuri kabisa, na wakati mwingine vitu visivyo vya kawaida hupatikana ndani yake. Kwa mfano, ikiwa ni wazi kwamba hakuna duka litakubali nguo za ndani, basi kuna ubaya gani kurudisha kitabu? Hata hivyo, nyenzo zilizochapishwa pia ziko kwenye "orodha ya kuacha" kwa kurudi. Kwa hivyo, ni bora mara moja uangalie infographic yetu na ukumbuke ni bidhaa gani huwezi kurudi, na itakuwa halali kabisa.

Makala ya kurudi kwa bidhaa

Kitani cha kitanda na vifaa

Mara nyingi, wauzaji wanasema kuwa kitani cha kitanda sio chini ya kubadilishana na kurudi, lakini kwa kweli ni ujanja. Kwa hiyo, soma kwa makini kile kilichoandikwa katika sheria. Orodha ya vitu visivyoweza kurejeshwa ni pamoja na "vitu vya nguo" - imeelezwa kwa kina katika mabano nini maana yao. Na hapa hila huanza - kwa mfano, karatasi zinaweza kuhusishwa na bidhaa za nguo. Lakini mto sio mmoja wao tena, ambayo inamaanisha lazima irudishwe! Kwa hiyo, soma kwa makini kile kilichoandikwa kwenye mabano, na jaribu hali yako.

Mbinu

Kwa mujibu wa sheria, bidhaa ngumu za kitaalam hazirudishwi, na, kwa kweli, vifaa vyovyote vinaweza kuhusishwa nao, anasema Katsailidi. - Mchanganyiko, mashine ya kukata juisi, mashine ya kuosha ... Kwa neno moja, kila kitu kinachofanya kazi kutoka kwa duka kinachukuliwa kuwa mbinu ngumu, kwa hivyo ikiwa hakuna ndoa, na haupendi kitu hicho, hautaweza. kuirejesha. Lakini, kukabidhi, kwa mfano, juicer ya mwongozo au grinder ya nyama ya mitambo, kuna nafasi.

Samani

Sheria inasema kuwa seti za samani na seti hazirudishwi. Kwa hivyo, ikiwa ulinunua kichwa cha kipande kimoja, huwezi kurudisha (ikiwa ni ya ubora mzuri). Lakini ikiwa, kwa mfano, jikoni ilikusanyika kwa sehemu, basi inawezekana kurudi kiti ambacho hakikuingia ndani ya mambo ya ndani, au countertop ambayo kwa uwazi haifai kwa mtindo.

Vipodozi

Unaweza kurudisha vipodozi ikiwa kwa kweli haikuwa sawa na inavyopaswa kuwa, anasema mwanasheria. - Kwa mfano, ulinunua manukato yako unayopenda, na yana harufu ya kushangaza. Au rangi ya nywele nyepesi, na ikawa giza. Kwa neno moja, ikiwa haukuuzwa kile ulichonunua, nenda kwenye duka na udai kurejeshewa pesa. Ikiwa muuzaji anakataa kurudisha pesa, andika dai.

Wapi na lini wanaweza kurudisha pesa za bidhaa

Ikiwa ulilipa kwa pesa taslimu, kuna uwezekano mkubwa utarudishiwa pesa zako. Ikiwa ulilipa kwa kadi, basi pesa itarejeshwa kwake. Fedha hurejeshwa mara tu baada ya muuzaji kukubali kurejesha na ametoa kitendo kinachofaa, lakini "uhamisho usio na fedha" unaweza kusubiri. Kawaida pesa hurejeshwa ndani ya siku tatu.

Maswali na majibu maarufu