Jinsi ya kuacha kuwa mwathirika wa hali

Mara kwa mara tunajikuta katika hali ambapo watu huhamishia wajibu kwetu, na hata hatuoni jinsi sisi wenyewe tunafanya vivyo hivyo. Lakini hii sio njia ya kufanikiwa. John Miller, mkufunzi wa biashara na mwandishi wa mbinu ya kukuza uwajibikaji wa kibinafsi, hutumia mifano kutoka kwa maisha yake kukuambia haswa jinsi ya kuwajibika na kwa nini unahitaji.

Wajibu wa kibinafsi

Nilisimama kwenye kituo cha mafuta kwa kahawa, lakini sufuria ya kahawa ilikuwa tupu. Nilimgeukia muuzaji, lakini alinyoosha kidole chake kwa mfanyakazi mwenzangu na akajibu: "Idara yake inawajibika kwa kahawa."

Labda unakumbuka hadithi kadhaa sawa kutoka kwa maisha yako:

• "Usimamizi wa duka hauwajibiki kwa vitu vilivyoachwa kwenye makabati";
• "Siwezi kupata kazi ya kawaida kwa sababu sina uhusiano";
• "Watu wenye vipaji hawapewi nafasi ya kupenya";
• "Wasimamizi hupokea mamilioni ya mafao ya kila mwaka, lakini sijapewa bonasi moja kwa miaka 5 ya kazi."

Haya yote ni vipengele vya uwajibikaji wa kibinafsi ambao haujaendelezwa. Mara chache sana utakutana na mfano tofauti: walitoa huduma nzuri, walisaidia katika hali ngumu, walisuluhisha shida haraka. Ninayo.

Nilikimbilia kwenye mgahawa kula. Kulikuwa na wakati mdogo, na kulikuwa na umati wa wageni. Mhudumu mmoja alipita haraka akiwa na mlima wa sahani chafu kwenye trei na kuuliza ikiwa nimehudumiwa. Nilijibu kuwa bado, lakini ningependa kuagiza saladi, rolls na Diet Coke. Ilibadilika kuwa hakuna cola, na ilibidi niombe maji na limao. Hivi karibuni nilipokea agizo langu, na Coke ya Lishe dakika moja baadaye. Jacob (hilo lilikuwa jina la mhudumu) alimtuma meneja wake dukani kwa ajili yake. Sikufanikiwa mwenyewe.

Mfanyikazi wa kawaida huwa hana fursa ya kuonyesha huduma nzuri kila wakati, lakini mawazo ya vitendo yanapatikana kwa kila mtu. Inatosha kuacha kuogopa kuchukua jukumu na kujitolea kwa kazi yako kwa upendo. Kufikiri kwa makini kunatuzwa. Miezi michache baadaye, nilirudi kwenye mgahawa na nikapata kwamba Jacob alikuwa amepandishwa cheo.

Maswali yaliyokatazwa

Badilisha maswali ya malalamiko na maswali ya hatua. Kisha unaweza kuendeleza wajibu wa kibinafsi na kuondokana na saikolojia ya mwathirika.

"Kwa nini hakuna mtu anayenipenda?", "Kwa nini hakuna mtu hataki kufanya kazi?", "Kwa nini hii ilinipata?" Maswali haya hayana tija kwa sababu hayaleti suluhu. Wanaonyesha tu kwamba mtu anayewauliza ni mwathirika wa hali na hawezi kubadilisha chochote. Ni bora kuondokana na neno "kwa nini" kabisa.

Kuna madarasa mawili zaidi ya maswali "makosa": "nani" na "wakati". "Ni nani anayehusika na hili?", "Barabara za eneo langu zitarekebishwa lini?" Katika kesi ya kwanza, tunahamisha jukumu kwa idara nyingine, mfanyakazi, bosi na kuingia katika mduara mbaya wa mashtaka. Katika pili - tunamaanisha kwamba tunaweza tu kusubiri.

Mwandishi wa habari katika gazeti anatuma ombi kwa vyombo vya habari kwa faksi na anangojea jibu. Siku ya pili. Mimi ni mvivu sana kupiga simu, na tarehe za mwisho za makala zinaisha. Wakati hakuna mahali pa kuahirisha, anapiga simu. Walizungumza naye vizuri na wakatuma jibu asubuhi. Ilichukua dakika 3, na kazi ya mwandishi wa habari iliendelea kwa siku 4.

Maswali sahihi

Maswali "Sahihi" huanza na maneno "Nini?" na "Jinsi gani?": "Nifanye nini ili kuleta mabadiliko?", "Jinsi ya kufanya mteja mwaminifu?", "Jinsi ya kufanya kazi kwa ufanisi zaidi?", "Ninapaswa kujifunza nini ili kuleta thamani zaidi kwa kampuni? ”

Ikiwa swali lisilo sahihi linaonyesha msimamo wa mtu ambaye hawezi kubadilisha chochote, basi maswali sahihi huchochea hatua na kuunda kufikiri kwa makini. "Kweli, kwa nini hii inanitokea?" haihitaji majibu. Hii ni zaidi ya malalamiko kuliko swali. "Kwa nini hii ilitokea?" husaidia kuelewa sababu.

Ukiangalia kwa karibu maswali ya «makosa», inageuka kuwa karibu yote ni ya kejeli. Hitimisho: maswali ya balagha ni mabaya.

Wajibu wa pamoja

Hakuna jukumu la pamoja, ni oxymoron. Ikiwa mteja anakuja na malalamiko, mtu peke yake atalazimika kujibu kwake. Hata kimwili, wafanyakazi wote hawataweza kujipanga mbele ya mgeni aliyechukizwa na kujibu kwa pamoja malalamiko.

Tuseme unataka kupata mkopo kutoka benki. Tulikuja ofisini, tukasaini hati zote, tukingojea matokeo. Lakini kuna kitu kilienda vibaya, na benki haiwasiliani uamuzi wake. Pesa zinahitajika haraka iwezekanavyo, na unaenda ofisini ili kutatua mambo. Ilibadilika kuwa hati zako zilipotea. Huna nia ya nani wa kulaumiwa, unataka haraka kutatua tatizo.

Mfanyikazi wa benki anasikiliza kutoridhika kwako, anaomba msamaha kwa dhati, ingawa hana hatia, anakimbia kutoka idara moja hadi nyingine na katika masaa kadhaa huja na uamuzi mzuri uliofanywa tayari. Wajibu wa pamoja ni jukumu la kibinafsi katika hali yake safi. Ni ujasiri wa kupiga timu nzima na kuvuka nyakati ngumu.

Kesi ya mhudumu Yakobo ni mfano mzuri wa uwajibikaji wa pamoja. Lengo la kampuni ni kutibu kila mteja kwa uangalifu. Alifuatwa na mhudumu na meneja. Fikiria juu ya kile ambacho msimamizi wako angesema ikiwa ungemtuma kumtafutia mteja Coke? Ikiwa hayuko tayari kwa kitendo kama hicho, basi sio kwake kuwafundisha wasaidizi wake utume wa kampuni.

Nadharia ya mambo madogo

Mara nyingi haturidhiki na kile kinachotokea karibu nasi: viongozi huchukua rushwa, usiboresha yadi, jirani ameegesha gari kwa njia ambayo haiwezekani kupitia. Tunataka kubadilisha watu wengine kila wakati. Lakini wajibu wa kibinafsi huanza na sisi. Huu ni ukweli wa banal: wakati sisi wenyewe tunabadilika, ulimwengu na watu wanaotuzunguka pia huanza kubadilika bila kuonekana.

Niliambiwa hadithi kuhusu mwanamke mzee. Kundi la vijana mara nyingi walikusanyika kwenye mlango wake, walikunywa bia, walitapakaa na kufanya kelele. Mwanamke mzee hakuwatishia polisi na kulipiza kisasi, hakuwafukuza. Alikuwa na vitabu vingi nyumbani, na wakati wa mchana alianza kuvipeleka kwenye lango na kuviweka kwenye dirisha, ambapo kwa kawaida vijana walikusanyika. Mara ya kwanza waliicheka. Taratibu akazizoea na kuanza kusoma. Walifanya urafiki na yule mzee na wakaanza kumuuliza vitabu.

Mabadiliko hayatakuwa ya haraka, lakini kwao inafaa kuwa na subira.

D. Miller "Kufikiria Makini" (MIF, 2015).