Ofisi si mahali pa vita? Haijalishi jinsi gani! Simu zote kutoka kwa safu ya "Wacha tuishi pamoja" zitashindwa, kwa sababu vifaa vyetu vya msingi ni pamoja na mapambano, mwanasaikolojia Tatyana Muzhitskaya anaamini. Lakini je, tunaelewa kila mara ni sababu gani za msingi zinazosababisha migogoro, na je, zinaweza kupunguzwa?
Jana tu, wenzangu wanaopenda amani leo wanaanza kulia ghafla kama simbamarara, ingawa hakukuwa na dalili za uchokozi. Mazungumzo yaliyotayarishwa yanaanguka kwenye seams mbele ya macho yetu, na makubaliano yanaingia kwenye kikapu. Katika mkutano, kwa ghafla, bila sababu yoyote, kila mtu aliyehudhuria anaanza kulia, na kisha hawezi kueleza kile kilichotokea juu yao. Ni nini husababisha mapigano makali na jinsi ya kuyaepuka?
Saikolojia: Huwezi kufanya kazi bila migogoro? Je, haiwezekani kukubaliana?
Tatyana Muzhitskaya: Wewe ni nini! Migogoro ya kazi katika makampuni ambapo kuna angalau watu wawili haiwezi kuepukika, vinginevyo ni mfumo usio hai. Mieleka imejumuishwa kwenye kifurushi chetu cha msingi. Mara nyingi inahusishwa na eneo na uongozi.
Hapa kuna hali halisi: meneja wa mauzo na meneja wa mradi wanakuja kujadili. Wanaambiwa: “Nenda kwenye chumba cha mikutano, chukua vikombe vyovyote unavyotaka, keti mahali panapofaa.” Mmoja alichukua kikombe cha kijivu na kukaa kwenye kiti cha kawaida. Na mwingine alichagua mug na uandishi "I love London" na kuchukua kiti pekee cha ngozi. Ilikuwa mwenyekiti wa mmoja wa wakurugenzi, ambaye alikaa kinyume wakati wa mazungumzo (ambayo kwa lugha isiyo ya maneno inamaanisha upinzani), na kikombe kilikuwa cha mkuu wa idara ya HR, ambaye aliwapiga wageni kwa maswali ya hila.
Mazungumzo hayo yameshindwa. Meneja mmoja wa mradi alikwenda kwenye mkutano uliofuata, akachukua kikombe cha kijivu, akaketi kwenye kiti. Uwasilishaji haukubadilika katika yaliyomo, ilichapishwa tu tofauti. Mradi huo ulikubaliwa: "Kweli, hilo ni jambo lingine!" Hili ni jambo ambalo hakuna mtu anayewahi kulizungumzia - fikiria tu, kikombe, kiti ... Inaaminika kuwa migogoro katika mashirika inahusiana na mamlaka, rasilimali, tarehe za mwisho.
Idadi kubwa ya migogoro hutokea mapema zaidi kuliko utoaji wa kazi. Sisi bila kujua, kwa kiwango cha mnyama, tunazingatia kitu kuwa eneo letu. Hili linapoingiliwa, tunakasirika na kutafuta mahali pa kutupa hasira zetu.
Katika ofisi, vifaa, samani ni za serikali, hata nafasi ya kawaida ni nafasi ya wazi. Kuna nini cha kushiriki?
Lo, mengi! Tamaa ya biashara kwa nafasi ya wazi, kwa upande mmoja, inaongoza kwa uwazi. Kwa upande mwingine, husababisha migogoro iliyofichwa.
Mfano: wafanyakazi wa kampuni ya ushauri husafiri karibu na miji, na hawana meza zao wenyewe, kila kitu kinafanana. Na mtaalamu wa ngazi ya juu, mwenye diploma mbili za Ulaya, ananiambia: "Nilifanya kazi kwenye meza kwa miezi miwili, niliona kuwa yangu, na ghafla mwenzangu akaruka usiku na kuichukua. Kwa mujibu wa sheria, kila kitu ni sawa, lakini siwezi kujizuia - mtu huyu ananiudhi sana, na inachukua jitihada nyingi kwangu kurudi kwenye kituo cha kujenga katika mazungumzo.
Idadi kubwa ya migogoro hutokea kutokana na ukweli kwamba watu wengi huchanganya ombi na mahitaji.
Mfano mwingine. Katika kampuni ya IT, unahitaji kuacha mahali pa kazi safi nyuma. Lakini hakika mtu "atasahau" kalamu au shajara - pia tunaweka alama kwenye vitanda vya jua kwenye hoteli na taulo. Na tunakasirika ikiwa mtu alichukua kitanda chetu cha jua, licha ya ishara.
Kufanya kazi katika nafasi ya wazi, hasa kwa Kompyuta, inakabiliwa na migogoro. Mtu anaongea kwa sauti kubwa kwenye simu, mtu amejipaka manukato yenye nguvu, na hii husababisha hasira ya wanyama ndani yetu. Hatutambui ilitoka wapi, lakini tunatafuta njia ya kutoka kwa hii na, kama sheria, tunaacha mvuke katika maswala ya kufanya kazi.
Na wenzake wanapenda kuchukua stapler au kalamu bila kuuliza. Na tunakasirika kabla hata hatujajua ni ujinga. Hakuna heshima kwa mipaka katika tamaduni zetu, kwa hivyo mvutano mwingi usio wa lazima. Na bado tuna mengi ya kufanyia kazi.
Jinsi ya kupunguza mvutano huu?
Sikiliza mwenyewe: hisia hii ilitoka wapi? Kama katika shule ya chekechea, saini vitu vyako. Eleza msimamo wako. Kubali kwamba kiti na jedwali hili ni tovuti ya kampuni ya uvumbuzi ya Mahali pa Kazi, na umeichukua leo. Ikiwa hii ni ofisi yenye makabati, basi piga mlango na uingie kwa ruhusa.
Uliza: "Je! ninaweza kuchukua wafanyikazi wako?" Ni kuuliza, sio kuarifu au kudai. Nikifikiwa na ombi, anakubali yafuatayo: "Ninaelewa kuwa unaweza kuwa na kazi zako mwenyewe na unaweza kukubali au kukataa." nauliza kutoka chini kwenda juu. Idadi kubwa ya migogoro hutokea kwa sababu ya ukweli kwamba wengi huchanganya ombi na mahitaji ambayo hutamkwa "kutoka juu hadi chini."
Na ikiwa sauti kama hiyo inaruhusiwa kwa bosi, basi uadui huibuka mara moja kati ya wenzake "sawa katika safu". "Kwa nini unazungumza nami hivyo?" - hii haisemiwi kwa sauti, lakini kitu huanza kuchemsha ndani.
Hapa kuna pambano la kawaida. Mkuu wa idara ya mauzo: "Kwa nini Samara bado hajapokea shehena kutoka kwangu?" Mkuu wa idara ya vifaa: "Kwa nini unaniambia kuhusu Samara hivi sasa, na sio wiki mbili zilizopita?" Wote wawili hawajasuluhisha shida, zote mbili ni za wasiwasi. Kila mtu huona jaribio la kuzungumza "kutoka juu" kama mgongano na eneo lao, ambalo huchochea tu mzozo na haisuluhishi shida.
Pato? Jifunze kujadiliana: "Wewe na mimi tuna shida ya kawaida, inaonekana, sisi sote hatukufikiria jambo fulani, hatukukubaliana juu ya jambo fulani. Tunaweza kufanya nini sasa ili kupata bidhaa zetu huko Samara?"
Watu wengi sasa wanafanya kazi kwa mbali. Labda hii inasaidia kupunguza migogoro?
Hapana, vita vyake vinaanza kwa uongozi - ambao tutacheza kwa sheria. Wa kwanza anaandika: "Wandugu, ili kuandaa ripoti, tunahitaji data kutoka kwa kila idara kwa siku tatu." Wa pili anajibu: “Kwa kweli, hii haihitajiki hata kidogo kwa ripoti hiyo.” Tatu: “Tayari kutoa data. Je, kuna mtu anayehitaji?" Nne: "Tulimpa kila mtu data hii mapema. Kwa nini tuko kwenye orodha hii ya wanaopokea barua pepe?
Hakuna jibu la uhakika. Na majibu yote ni kutoka kwa safu "Tuko juu katika uongozi. Na wewe ni nani hapa? Maneno "kweli" katika maandishi yoyote mara moja husababisha upande mwingine kutaka kubishana. Ni rahisi zaidi ofisini: walitazamana na kusonga mbele. Na katika mawasiliano, wimbi hili linaongezeka, na haijulikani jinsi ya kulipa.
Nenda kwenye gumzo lolote la mzazi na uone ni aina gani ya vita huanza unapohitaji kuchagua zawadi kwa wasichana tarehe 8 Machi. Kila mtu mara moja hutuma maoni yake ya mtaalam. "Kwa kweli, wasichana wanapaswa kupewa pini za nywele." "Kwa kweli, wasichana hawahitaji pini za nywele, upuuzi gani!" Kikundi chochote chenye nguvu kinahusisha vita juu ya nani katika uongozi atafanya uamuzi.
Kwa hivyo ni hadithi isiyo na mwisho ...
Haitakuwa na mwisho ikiwa mratibu wa majadiliano atatoa uhuru kutoka kwa safu ya "Wacha tuamue kitu". Hii mara moja inazua vita juu ya nani atapendekeza sheria na ni nani atakayeamua. Gumzo hizo ambapo imeandikwa: "Kama mwenyekiti wa kamati ya wazazi, nakujulisha kuwa tumeamua kumpa mwalimu cheti na shada la thamani ya rubles 700, fanya kazi kwa ufanisi. Nani hakubaliani - toa kitu chako mwenyewe.
Hadithi sawa katika mikutano. Ikiwa wako kwenye mada ya kufikirika: "Kuhusu hali kwenye mmea", basi hakuna tatizo litakalotatuliwa na vita vya uongozi vimehakikishwa au kukimbia tu kwa mvutano uliokusanywa. Kazi lazima itoe matokeo. Kwa mfano, ikiwa mbuni mkuu alikusanya wataalamu wa teknolojia ili kujua kosa ni nini na kwa nini ndoa inaendelea, basi shida inaweza kutatuliwa.
Hiyo ni, bila kazi, mkutano hauna maana?
Mwingiliano katika makampuni ya ngazi yoyote hutokea pamoja na mhimili tatu: mhimili wa kazi, mhimili wa mahusiano na mhimili wa nishati. Katika maisha yangu ya ushirika, nimeona mikutano mingi inayofanyika si kwa sababu kuna kazi, lakini kwa sababu mara moja waliamua: kila Jumatatu saa 10:00 unapaswa kuwa kwenye "malezi ya asubuhi". Wakati hakuna kazi wazi, uhusiano na nishati huanza kutumika mara moja. Watu wanaanza kupima nani ni nini.
Wakati mwingine migogoro ndiyo njia pekee ya kuongeza nguvu katika timu, na viongozi wengine hutumia hili, bila kujua njia nyingine - kuongoza kila mtu kwa lengo, kusambaza kazi, kuhamasisha. Ni rahisi zaidi kwao kugawanya na kutawala.
Kila wakati unapoingia katika hali yoyote ya mwingiliano wa kufanya kazi, unahitaji kuelewa: lengo langu ni nini? Je! ninataka nini katika suala la kazi, uhusiano na nishati? Ninataka kupata nini kutoka hapa?
Tunapokuwa sahihi, tunajisikia kuwa juu zaidi katika daraja, ambayo ina maana kwamba tuna mamlaka zaidi, iwe katika familia au timu.
Ikiwa nilikuja na karatasi ya kupita kwa "mzima moto", na ananiuliza: "Kwa nini hukunipa ripoti?", Basi naweza kuanguka kwa uchochezi wake na kuanza kumuelezea yeye ni nani, lakini naweza. sema: “ Hiki ndicho kifaa changu, nilikikabidhi. Saini njia ya kupita."
Vinginevyo - pamoja na mhimili wa kazi - inaweza kuwa kama Ivan Ivanovich wa Gogol na Ivan Nikiforovich: mmoja alitaka kuuliza mwingine bunduki ya zamani, lakini waligombana kwa upuuzi kwa miaka mingi.
Je, ikiwa hatuwezi kukubaliana?
Wakati digrii kwenye mhimili wa nishati inakwenda nje ya kiwango, unaweza kutumia mbinu ya "Idhini bila idhini". Kwa mfano, idara yako inafikiri tulifanya kazi mbaya, lakini yetu inafikiri tulifanya kazi nzuri. Makubaliano yanafikiwa katika sentensi moja. “Ninavyoelewa mimi na wewe hatuna maoni ya pamoja kuhusu ubora wa kazi. Unakubali? Watu husema, "Naam, ndiyo." Kwa wakati huu, wapinzani wenye bidii hugeuka kuwa waingiliaji wa kutosha ambao mtu anaweza tayari kuzungumza juu ya kazi.
Vita vya umwagaji damu zaidi vinapiganwa kwa kuwa sawa. Kwa nini tunatoa povu mdomoni kuthibitisha kwamba tuko sahihi? Kwa sababu wakati tuko sawa, tunajisikia juu zaidi katika uongozi, ambayo ina maana tuna nguvu zaidi, iwe katika familia au timu. Hii mara nyingi ni vita vya fahamu, na katika mafunzo yangu, kwa mfano, tunajifunza kuleta ufahamu. Maneno ambayo mara nyingi humaliza mzozo: "Ndiyo, nadhani uko sahihi." Ni rahisi kwangu kusema hivi, lakini mtu hatatoka nje ya njia yake ili kunithibitisha kuwa sawa.