“Mpenzi, tutaenda kwa mama wikendi hii!”
- Ndio, wewe ni nini? Sikujua…
“Nimekuambia hivi mara kadhaa, hunisikii kamwe.
Kusikia na kusikiliza ni vitu viwili tofauti. Wakati mwingine katika mtiririko wa habari "huruka katika sikio moja, huruka kutoka kwa lingine." Je, inatishia nini? Mvutano katika mahusiano, kikosi cha wengine, hatari ya kukosa muhimu. Fikiria kwa uaminifu - wewe ni mzungumzaji mzuri? Mtu mwema si yule anayezungumza kwa ufasaha, bali ni yule anayesikiliza kwa makini! Na ukigundua kuwa simu yako iko kimya, jamaa huzungumza zaidi na marafiki kuliko na wewe, basi ni wakati wa kufikiria - kwa nini? Uwezo wa kusikiliza unaweza kukuzwa na kufundishwa ndani yako mwenyewe, na hii itakuwa kadi ya tarumbeta katika maswala ya kibinafsi na ya kazini.
Kanuni ya kwanza: usifanye mambo mawili kwa wakati mmoja
Mazungumzo ni mchakato unaohitaji mkazo wa kiakili na kihisia. Ili kuwa na ufanisi, vikwazo lazima vipunguzwe. Ikiwa mtu anazungumzia tatizo lake, na wakati huo huo unatazama simu yako kila dakika, hii ni angalau kutoheshimu. Mazungumzo mazito wakati wa kutazama kipindi cha Runinga pia hayatakuwa ya kujenga. Ubongo wa mwanadamu haujaundwa kwa ajili ya kufanya kazi nyingi. Jaribu kuzingatia kikamilifu interlocutor, kumtazama, kuonyesha kwamba kile alisema ni muhimu na kuvutia kwako.
Kanuni ya pili: usilaumu
Hata ikiwa uliulizwa ushauri, hii haimaanishi kuwa mpatanishi anataka utatue shida zake. Watu wengi wana maoni yao wenyewe, na wanataka tu kuzungumza na kupata uthibitisho wa usahihi wa matendo yao. Ikiwa kile unachosikia kinasababisha hisia hasi na kukataliwa, sikiliza tu hadi mwisho. Mara nyingi tayari wakati wa mazungumzo, tunaanza kufikiria juu ya jibu - hii haina maana, ni rahisi sana kukosa hila muhimu. Zingatia sio maneno tu, bali pia hisia za mpatanishi, tulia ikiwa amesisimka sana, jipe moyo ikiwa amefadhaika.
Kanuni ya Tatu: Jifunze Lugha ya Ishara
Mwanasaikolojia maarufu alifanya uchunguzi wa kuvutia. Kwa kunakili ishara za mpatanishi kwenye mazungumzo, aliweza kumshinda mtu huyo iwezekanavyo. Ikiwa unazungumza wakati unakabiliwa na jiko, haitakuwa na ufanisi. Au weka vitu mbali, vizuri, ikiwa viazi huwaka, toa kwa upole kuendelea kwa dakika chache. Kamwe usichukue "pose iliyofungwa" mbele ya interlocutor. Tazama, ishara zinaweza kujua ikiwa mtu anasema ukweli, jinsi anavyojali, na zaidi.
Kanuni ya nne: kuwa na hamu
Wakati wa mazungumzo, uliza maswali ya kufafanua. Lakini zinapaswa kuwa wazi, ambayo ni, kuhitaji jibu la kina. "Ulifanyaje?", "Alisema nini hasa?". Acha mpatanishi aelewe kuwa unahusika sana na unavutiwa. Epuka maswali ambayo yanahitaji majibu ya "Ndiyo" na "Hapana". Usitoe hukumu kali - "Acha ujinga huu", "Acha kazi yako." Kazi yako sio kuamua hatima ya watu, lakini kuwahurumia. Na kumbuka: "Kwa uwazi" ni neno ambalo mazungumzo mengi yamevunjwa.
Kanuni ya Tano: Jizoeze Kusikiliza
Ulimwengu umejaa sauti zinazobeba habari, tunaona sehemu ndogo yao. Tembea kuzunguka jiji bila vichwa vya sauti, sikiliza ndege wakiimba, kelele za magari. Utashangaa ni kiasi gani hatuoni, tunapita kwa masikio yetu. Sikiliza wimbo unaofahamika kwa muda mrefu na usikilize maneno yake, je umewahi kuyasikia hapo awali? Tafakari huku macho yako yakiwa yamefumba, acha sauti iwe chanzo cha habari kuhusu ulimwengu unaokuzunguka. Sikiliza mazungumzo ya watu kwenye mstari, kwenye usafiri, jaribu kuelewa maumivu na wasiwasi wao. Na ukae kimya.
Karne ya ishirini na moja ina sifa zake. Tulianza kuwasiliana zaidi kwenye mitandao ya kijamii na wajumbe wa papo hapo, kuandika zaidi na kuweka hisia kuliko kuzungumza. Kumtumia mama SMS ni rahisi kuliko kuja kuchukua kikombe cha chai.
Kusikiliza, kutazama machoni… Uwezo wa kusikiliza na kuwasiliana ni bonasi kubwa kwa uhusiano wa kibinafsi na wa kibiashara. Na bado hujachelewa kujifunza.